訪問|3方面強化健康夥伴角色 友邦香港︰保險不只是賠付

撰文:江麗琦
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近年,不少保險公司大走「健康」路線,冀打破保險只是「有事賠錢」的印象。友邦香港便宣布,推出AIA「Health & Wellness 360」,冀從健康管理、健康保障和重拾健康三方面,成為客戶健康生活夥伴,包括透過AI做初步評估,了解客戶病徵。公司管理層接受訪問時指出,業界已不能只扮演「理賠」角色,更要有充足完善配套。

蔡明雄表示,友邦希望做到是客戶健康夥伴角色,超越保險,不止是賠付。(盧翊銘攝)

友邦香港市場及業務策劃總監蔡明雄表示,「在客戶心目中,傳統保險是有事賠錢,是一個Payer(理賠)的角色,但業界要行多一步,客戶由健康至患病的流程,需要有好多支援,友邦希望做到是健康夥伴角色,超越保險,不止是賠付,故由健康到患病,全程都會有充足完善配套給予客戶。」

投連險業務  市佔率增幅第一

友邦香港及澳門首席客戶、策略及轉型官謝佩蘭表示,「去年友邦年無論是客戶服務,還是投資選擇服務,都加強了。在投連險(投資相連壽險計劃)方面,友邦早前引入人工智能,去幫客戶選擇投資組合。健康管理方面,有個健康小幫手,系統透過AI做初步評估,了解客戶病徵。」故友邦在數碼化下,除了在投資管理善用科技,在生活健康管理都會用得着相關技術。

謝佩蘭表示,本港市場潛力龐大,友邦也會積極發掘。(盧翊銘攝)

根據保監局上半年指引,友邦上半年升幅與去年同期有不錯表現。在投連險業務上,市佔率增幅是第一位。故友邦在數碼領域投放資源,都見到有成效。

雖然中港兩地尚未通關,惟謝佩蘭對未來恢復通關持正面態度。謝佩蘭續指,雖然上半年旅遊限制局限來自內地訪港旅客的銷售,但本地客戶群的新業務價值仍然錄得16%的增長。謝佩蘭表示,「由此可見,香港市場需要去發掘,例如年青客戶,都是公司關注的一群對象。」

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