【消委會】外傭中介紛爭多 公司稱懂普通話 到港後發現只懂單字

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近年港人聘用外傭時,不時出現問題,消委會接獲投訴,指外傭聲稱資歷與事實不符。其中一個事例中,一個本地僱主希望聘用一名懂廣東話及普通話的外傭,照顧病人,一名中介公司推介一名據稱在台灣工作6年的印傭給本地僱主,但最後發現印傭在台灣只從事農務工作,只懂得普通話單字。另外,亦有外傭中介公司在介紹外傭後,最後竟以「聯絡不到女傭」為由,並無如期上班,更指如要另覓一名外傭要等一年時間。

消委會指,部分外傭中介核實過程粗疏。(資料圖片)

消委會指,現時本港外傭數目超過35萬人,但僱主要選擇合適的外傭並非易事,因而引起不少消費糾紛。消費者接獲的其中一個投訴範疇,是外傭未能如期上班甚至沒有到職,以及傭工資歷和經驗與事實不符。

消委會發現,綜合33間外傭中介公司的資料,有29間表明只靠海外合作伙伴查核外傭資歷及工作經驗。另有17間表示會自行查核外傭的相關證明文件,但當中13間表示只會查核本地外傭的在港相關工作經驗,少數會同時查核從海外聘請的外傭的相關工作經驗及資歷。有1 間中介公司更直接表示不會核查任何相關資料。消委會認為部分外傭中介核實過程粗疏,強調公司在收取服務費後,須盡責核實相關資料,不應將相關責任轉嫁給消費者。

消委會今年截至10月收到163宗關於代聘外傭的投訴,而2015及2016年則分別有234宗及278宗。消委會接獲的其中一宗投訴中,僱主鄭太去年7月經外傭公司招聘海外印傭,表明家中有長期病患者要照顧,女傭必須能以廣東話或普通話溝通,外傭公司介紹了一名「在台灣工作6年」的印傭給鄭太。不過,該名印傭到任後,卻發現她只懂得簡單普通話單字,而她過去在台灣只負責農務工作。

鄭太要求更換另一外傭,被中介公司拒絕,公司明言「不能保證履歷文件的真確性」,拒絕退款,但可安排以正價75折更換另一女傭。

女傭「No Show」中介公司拒退款

另一宗投訴中,周先生向外傭公司支付9,980元服務費聘請印傭,並獲承諾女傭可在4月中上班。不過,在到了預定上工日期後,中介公司竟稱「聯絡不上該名女傭」,「沒有任何解決辦法」。周先生要求退款,但公司負責人指另覓女傭要等一年時間,又指要證明「未能提供另一女傭,或在其他公司覓得合適女傭」才能安排退款。最後要愛消委會多番交涉後,公司才將收費退回。

外傭中介服務收費差異大

另外,本港外傭中介服務收費相差極大,其中以代聘孟加拉外傭的公司收費差額更達124%,而本港較普遍的印傭及菲傭亦分別出現62%及54%(海外聘用)。消委會指,除了服務費外,僱主亦要留意驗身費等的額外收費,金額介乎$600至$850不等。

外傭公司中介收費

    代聘服務收費 相差
印傭 海外印傭 $8,000至$12,980 62%
本地完約印傭 8,800至$12,800 45%
菲傭 海外菲傭 $7,800至$11,980 54%
本地完約菲傭 $6,800至$11,980 76%
孟加拉傭 海外孟加拉傭 $4,680至$10,500 124%
本地完約孟加拉傭 $5,980至$9,800 64%
柬埔寨及泰國傭工   $9,800至$11,500 17.3%

調查對象:33間外傭中介公司

資料來源:消委會



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