【有片】網店各出奇謀吸客 店主:廣告費仲貴舖租幾倍

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統計處早前公布調查,2018年逾220萬名15歲以上的港人曾經在網上購物,比2016年多3成。隨著網購日趨普及,不少實體店也開始發展網購吸客。坊間普遍以為開網店的成本較實體店低,尤如無本生利,但精品店店主Abbie指經營網店所花的人力物力絕不遜於實體店,廣告費更達實體店店租4倍以上。

自年多前搬址到紅磡,Abbie的店舖人流減少,於是開始專注發展網上事業。現時店舖客源9成也來自網上,只有1成是街客。為應付網店日常運作,Abbie特意請來四名店員,處理相片、影片、文案和圖像設計。店員每月月初便會設計未來一個月要出的帖文,之後每天在社交媒體Instagram和Facebook上刊登至少二至三個限時動態,維持網上的活躍狀態,持續與客人互動。

然而,現時網絡資訊爆炸,要在彈指間留住客人眼球,開直播與客人互動,建立緊密的客人關係逐漸成為大趨勢。Abbie認為直播不但可與客人即時交流,由解答客人問題至下單,也能在短短一小時的直播內完成,整個過程非常方便。

網店廣告費較舖租貴數倍

為了令客人持續收看直播,他們更會想出各種活動,包括在直播期間拍賣貨品,又或是推出直播限定優惠等。網店亦需要在社交平台下廣告,才能在云云網店中突圍而出。在社交平台下廣告亦大有學問。談到開業初期的多次「撞板」經歷,Abbie不禁苦笑道,自己交了不少「學費」,才學會下廣告的竅門,清晰知道自己的客戶群。現時雜貨店每月的廣告費更高達四至五萬元,較舖租貴數倍,廣告的頻密度明顯影響著瀏覽量,一旦一段時間沒有下廣告,瀏覽量會相對慘淡,證明經營網店絕非無本生利。

為了吸引客人,Abbie會定期舉行直播,又會推出直播限定優惠等。(鄧穎韜攝)

為了吸引客人,Abbie會定期舉行直播,又會推出直播限定優惠等。(鄧穎韜攝)

現時網店出售的貨品種類漸趨多元化,近年連食物亦能網購。年初開設健康食品店的Matthew和Kelly,雖然受食物牌照所限,必須經營實體舖,但他們同時看準龐大的網上市場,開設網店,現時有9成生意額來自網店。

不過Kelly指現時不少網店的帖子都比較公式化,而且商業味濃。因此他們希望以更「貼地」的方式經營,吸引長期客戶:「比起只冷冰冰地提供產品資訊,更想做到如朋友般,關係一直存在,而非只是單次買賣。」

為此,二人經常要留意著社交平台,除睡覺的數小時外,幾近所有時間也在工作和回覆客戶Instagram上的訊息,更要留意客戶的限時動態,了解客人口味。雖然二人都指經營網店令休息時間大減,但亦不約而同指與客人聊天已成為生活中的一部分,反慶幸因為網店,令他們認識到更多志同道合的朋友,寓工作於娛樂。



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