【新冠肺炎】衞生署熱線護士爆料:人手不足無協調 有人要求野蠻

最後更新日期:

新型冠狀病毒肺炎(俗稱武漢肺炎)疫情持續,本港實施多項入境限制措施,包括由外地、中國內地、台灣及澳門等入境後要強制隔離14日。衞生署設立熱線「21251122」,讓受檢疫人士出現徵狀時求助,但號碼亦變成「篤灰熱線」,有人舉報戴着手帶違規外出的人。

有衞生署衞生防護中心接聽熱線的護士接受《香港01》訪問時透露,熱線職員只得約70人,人手不足問題嚴重,政府部門溝通不足,無法處理全部檢疫人士需要,市民「篤灰」亦只能轉介他們報警,強調不接受舉報。該職員又指,不少致電的人要求野蠻無理,呼籲市民防疫要有同理心,減少外出幫醫護。

各部門抽調人手聽電話 70人服務數萬檢疫人士

衞生署接聽熱線職員Kerry(化名),本來是政府的護士,從1月底開始就被抽調做「接線生」,接聽檢疫人士的熱線電話。Kerry表示,目前熱線職員僅約70人,分四更接聽電話,但一個電話最長可傾談近一小時。在人手不足情況下,經常出現無法接通熱線的情況。Kerry指,當局已抽調衞生署不同服務部門的職員接聽熱線,故部分服務如母嬰健康院可能會受到影響。

衛生署同警方真係無協調,違反隔離令係刑事,梗係搵警察,搵我哋冇用,我哋要舉報人寫低懷疑嗰個人嘅電話地址。但我喺街上見到嗰個人,三唔識七我點知地址電話,所以衛生署畀人柄。好多人打嚟話『警察叫搵衛生署』,高層唔准我哋叫人打999,但咁樣我哋落去唔得掂,林鄭突然叫人「篤灰」,我哋變咗督灰熱線,最後先傾掂數,叫市民直接報警。
衞生署熱線職員Kerry

求助熱線變「篤灰熱線」 無能為力

近日網上不時有圖片顯示,懷疑有正接受檢疫人士違反檢疫令外出。Kerry坦言最近大批電話致電熱線,舉報違反檢疫令人士,惟Kerry指違反檢疫令是刑事,而當局是不會作出拘捕,因此舉報人士須致電警方。

Kerry轉述部分舉報人指曾致電警方,但警方要求向衞生署舉報。Kerry認為反映警方與衞生署之間缺乏溝通,曾向高層反映有關問題,當局始向職員澄清衞生署不會接受舉報資料,會要求舉報人報警。

▼3月24日荃灣檢疫人士違規外出▼

+5
+4
+3

機場職員叫旅客致電衞生署索樣本瓶 實為不可行

不少市民投訴,不同部門的說法不一,Kerry認為曝露政府部門之間協調嚴重不足,而檢疫政策在支援不足就急於推行。Kerry舉例指當局在機場提供樣本瓶,以收集深喉唾液樣本進行病毒檢測,曾有抵港人士未及取得樣本瓶,向機場職員部門詢問可否再取,職員向抵港人士指可致電衞生署熱線領取,惟其實離開禁區後已不能再取樣本瓶,令市民不滿。

▼最新一輪防疫措施▼

+6
+5
+4
好多人做嘢都唔諗後果,一早叫大家唔好外遊、唔好聚會,但直至自己做咗密切接觸者,打電話上嚟鬧。你幾唔鍾意林鄭,都要自律,社會衞生同健康真係要靠大家自律。
衞生署熱線職員Kerry

致電發牢騷 大罵林鄭一個鐘

Kerry又稱,很多致電熱線的人士要求野蠻,部分與衞生署無關,甚至有人只是致電發牢騷。Kerry舉例指,政府公布檢疫大廈名單後,收到很多電話查詢,要求公布檢疫單位的確實地址,惟當局因私隱問題不會公開,有人曾斥「交咁多稅就係養你哋啲廢人」。

亦有人曾向熱綠投訴指樓上住戶單位滲水,擔心該住戶有肺炎,要求衞生署處理,惟Kerry強調熱線僅提供醫療支援,不會處理有關問題,亦不會為隔離者購買生活物資。「最離譜是沒有同情心,將心比心,如果確診者是你或者家人,你會點呢?」

Kerry說,有人打電話到求助熱線,大罵林鄭一個鐘,令其他有需要的人無法致電。Kerry又提醒市民要減少聚會,「社會衞生同埋健康要靠大家自律」。



X
X
請使用下列任何一種瀏覽器瀏覽以達至最佳的用戶體驗:Google Chrome、Mozilla Firefox、Internet Explorer、Microsoft Edge 或Safari。為避免使用網頁時發生問題,請確保你的網頁瀏覽器已更新至最新版本。