消委會今日（7日）發表網上消費研究報告，79%的受訪者表示對網上購物有信心，而表示滿意及非常滿意的高達98%。至於不網購的受訪者中，30%指因擔心「洩露個人資料」，22%則表示「對於貨品的品質沒有信心」。報告另一重點，指出多種網購問題，包括商戶所在地的透明度令人關注，即使網址以「.hk」 結尾，但不等於網站是在香港營運。消費者在交易過程中或在不知情的情況下，被轉移到第三方平台購買附加服務如保險等，一旦發生爭議如數據傳送出錯或延誤，消費者或難以追究表責任。

研究報告包括 1,010 個街頭訪問，15 次神秘購物的經驗，訪問來自 4 個行業的 24 家商戶，以及檢視 23 個不願接受訪問的商戶的網站；4個行業為航空公司及旅遊、餐飲、服裝及美容，以及電腦及電子產品。79%的受訪者表示對網上購物有信心，而表示滿意及非常滿意的高達98%。網購人士擁有較高教育程度，並以年輕人和中年人士居多。

網購者平均每次消費為790元，如選購機票酒店、活動門券和預訂餐飲服務等；網購者每年網上消費額中位數為3,600元，平均消費額則為1.5萬元，平均每 10 天便會網購 1 次。最常買的貨品為非品牌服裝達89%，其次為書籍及玩具達53%。

著重網站良好信譽及銷售記錄

分別有76%及62%受訪者傾向選擇「良好商譽」及「良好銷售記錄」的零售網站，有33%人認為「設有安全私隱措施」 亦相當重要。不過，普遍受訪者表示「不隨便透露個人或戶口資料」和「定期更新個人密碼」，惟表示會使用加密連線傳送資料、光顧有加密連線(SSL)的零售商只有 9 至 15%，反映消費者對網上保安措施意識有待加強。一旦網購遇到問題，接近一半受訪者會直接向網站投訴，有30%指不再使用該服務。18%較年長的消費者傾向到消委會求助，比較年輕消費者高出一倍。

網購問題多　消費者遇事或難追究責任

報告另一重點，指出多種網購問題，包括商戶所在地的透明度令人關注，即使網址以「.hk」 結尾，但不等於網站是在香港營運。消費者透過網購平台選購產品或服務，但對平台、商戶和送遞公司之間的商業安排欠了解。消費者在交易過程中或在不知情的情況下，被轉移到第三方平台購買附加服務如保險等，一旦發生爭議如數據傳送出錯或延誤，消費者或難以追究表責任。此外，網上銷售出現「滴漏式」或「分拆」的標價，利用沒有資格使用的品質標籤，標榜過時的測試結果等誤導消費者效應之手法。其次，消費者可選擇的付款方式也甚單一，只有20%受訪網站容許消費者貨到付款或接受支票或銀行轉賬。

倡設新例規管　設第三方解決糾紛平台

消委會認為，政府可引入新規例，加強網上監管，包括訂立取消交易權、規管資訊，以及釐清數碼內容產品的權利和保障。消委會總幹事黃鳳嫺指，本地網上商戶受《商品說明條例》規管，惟市民在海外網購遇到貨品或金錢糾紛，就難以追討賠償，「向商戶投訴，若對方不理會就會不了了之，除非到當地打官司追討。」

她認為，借鑑歐盟等海外經驗，成立亞洲首個網上糾紛解決平台(Online Dispute Resolution Platform)，為跨境且金額較少的網上交易提供方便快捷的解決糾紛途徑，「可以由各地消費者保護團體、企業間自發組成，或政府成立，只需幾個國家帶頭做起，邀請商家合作，可有效提高保護消費者權益。」業界亦可透過採用良好作業等模式，如以「明碼實價」原則顯示所有必要收費，並需提高資訊透明度，清楚列明退款機制及服務承諾等。