醫管局去年收2800宗投訴創新高 過去5年申索賠償額近5千萬
負責營運公立醫院的醫院管理局，過去5年共接獲超過1.2萬宗投訴，去年度(15/16年度)收到2807宗投訴，其中涉及醫療服務的投訴個案達1561宗，兩者同創下5年新高！去年九龍西醫院聯網收到最多投訴。
過去5年，亦有不少人向醫管局申索，當局花費在庭外和解的賠償就高達近5千萬元，平均每宗成功申索個案獲賠近50萬元。
平等機會委員會發言人回覆稱，2013年至2016年間，共接獲15宗有關公私營醫療機構的性騷擾投訴個案，當中包括醫院及牙科診所。在該段期間，平機會沒有接獲由醫管局轉介的性騷擾投訴。
食物及衞生局書面回答立法會議員的提問，披露過去5年，醫院管理局各聯網共處理了12,589宗來自公眾人士的投訴。2015/16年度就收到2807宗投訴，較2014/15年度升17%，創下5個年度新高。醫管局表示，沒有備存有關醫療事故的投訴分項數字，但去年度數字指出，有56%投訴與「醫療服務」相關，達1561宗；23%投訴涉「職員態度」，達635宗，兩者同創5年新高！去年九龍西醫院聯網收到最多投訴，達832宗，是港島東醫院聯網84宗的10倍！
賠償額連法律費用 花6,334萬元
此外，9成資源來自政府撥款的醫管局，在2012年至2016年，撥予申索個案賠償的總額亦不菲。該5年內，醫管局共接獲613宗申索個案，其中102宗達成庭外和解，總賠償額達4,930萬元，即平均每宗個案獲賠約48.3萬元。另外，醫管局同期用於庭外和解申索個案的法律費用就高達1,404萬元，即賠償連法律費用就花了6,334萬元。
議員批賠償猶如「遮醜布」
本身是醫生的立法會議員郭家麒批評，醫管局5年花在庭外和解的6,000萬元猶如「遮醜布」，去擺平行政失當、質素的問題，卻未有真正解決問題，實屬不理想。郭家麒促請局方，將資源投於在改善醫療服務之上，避免病人受到傷害更為重要。
郭續指，公立醫院排期愈來愈長、前線醫護人員工作量日增，士氣低落和怨氣較大，病人就會愈來愈多不滿；加上去年發生較轟動的醫療事故，令市民更緊張，遇到同類情況會作投訴。郭促請醫管局加強人力物力支援前線醫療、發展基層醫療，分擔專科的負擔、改善電腦系統助醫生診症等。
公共醫療醫生協會會長吳志豪指出，公立醫院服務量愈來愈大，加上市民較以往更注重病人權益，對醫療服務的期望更高，估計因此投訴宗數亦會相應增加。他又稱，雖然不應以人手不足，解釋市民不滿醫療服務及職員態度的投訴日增，但他認為部分投訴或源自溝通誤會，如果醫護及病人的比例降低，以及讓醫護減少行政工作，更專注臨床服務，「由3分鐘睇一個症，可以延長至5分鐘睇一個症，解釋病情肯定好啲。」
醫管局職員投拆遭性騷擾 達24宗
除了公眾的投訴，2011至2015年間，醫管局亦接獲953宗由職員作出的投訴，包括24宗性騷擾、8宗歧視和18宗有關私隱的投訴等。衞生服務界立法會議員李國麟指，護士需要替病人做日常護理，不時有基本的身體接觸，但有時會遇到病人刻意攬、摸和非禮，護士請示上級後會報警處理。李國麟指，以前遇過有護士被非禮後，上司為息事寧人阻止他們報警，但近年工會已很少收到這類求助，也很少聽到職員之間有性騷擾的情況。
私隱專員公署過去7年收47宗醫管局職員就私隱的投訴
香港個人資料私隱專員公署表示，2012至2016年期間，公署並沒有收到由醫管局轉介其職員就私隱方面的投訴；但2012至2016年，公署共收到47宗有關醫管局職員就私隱方面的投訴個案，主要涉及個人資料未經同意被披露或查閱，及未有依從查閱/改正資料要求。當中有九宗在調查期間因雙方經調停或調解後解決糾紛；16宗經調查後沒有違反條例規定；其他則因不同原因而終止調查或現正跟進當中。
