本地作家王迪詩昨日（1日）在社交網站Facebook發帖指，自己站在ROCAS JEWELLERY櫥窗外但被店員無禮驅趕。涉事店舖今午（2日）回覆《香港01》指，因之前店內的珠寶款式曾被抄襲，店員因而較緊張，該店對王迪詩深感抱歉，並會開會檢討員工態度。

王迪詩中環珠寶店外被斥遮櫥窗：要求某些人有基本禮貌，難過登天

王迪詩昨日發文，指自己在中環太子大廈的ROCAS JEWELLERY櫥窗外，使用電話回覆信息，但未幾有職員衝上前喝止。她以為對方覺得自己正拍照，連忙解釋，卻被店內女職員大喝：「你遮住個櫥窗呀！行開啦！」王迪詩在帖文末狠批：「要求某些人對你有基本的禮貌，難過登天。」

記者今日到店向職員了解經過，但未獲職員回應，涉事女店員亦未有上班。據了解，有關店舖已要求涉事女店員即日起放大假，冀平息事件。店舖管理人張小姐後今午致電回覆證實，王迪詩當時企站在櫥窗外並使用手提電話，由於之前店內的珠寶款式曾被抄襲，故店員感緊張並上前了解，過程間雙方或有言語衝撞導致今次事件，對王迪詩深感抱歉。管理人張小姐亦指，公司會盡快了解整件事件，並開會檢討員工態度。

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學者：品牌不能「高高在上」

香港中文大學商學院客席教授冼日明指，一般而言店舖以櫥窗展品吸引客人進店購物，故有途人在店舖外停留，店員會擔心對方阻擋櫥窗、妨礙做生意。店舖基於保護自家品牌版權，對有途人拿手機或相機較為敏感，「他們會擔心有人在抄襲產品設計，或拍下價錢，所以有些大品牌會要求店內不准影相。」

但他認為，店員即使發現有人在店外拍照，亦應禮貌向對方了解清楚情況，並作解釋，「店舖只是租商場一個舖位，店外走廊範圍是無權管理，店舖認為有人阻礙，可找商場管理人員處理，而非喝別人離開。」他續說，品牌不能以「高高在上」姿態對待消費者，而是次事件，會破壞該品牌形象。

創意無限公關推廣有限公司董事尹美玉認為，涉事店舖應把握「拆彈黃金24小時」，先向王迪詩致歉，及後查明事件情況，主動向公眾交代檢討事宜，「即使未必有錯，但無論如何都有進步空間，以解決事件為前提，最忌是『死硬派』或冷處理，大家一定不會放過店舖。」

她指，服務業講求態度，若店員認為有人在門外拍攝，也應善意向對方查問清楚。她又教路，店舖出文處理「公關災難」時，可以自嘲形式處理：「例如在Facebook小編說：『係囉，唔知同事係咪有家事影響心情，但都唔應該咁嘅態度對人』，以平息公眾情緒。」