外賣平台Deliveroo（戶戶送）港島區車手於前日（22日）及昨日發起罷工，抗議該公司實行新制，恐怕員工將會「被扣鐘」，減少工時及相應收入。受事件影響，商業區的「打工仔」於食飯時間難以「叫外賣」。約50名外賣員昨早繼續在上環蘇杭街聚集，當中有代表到公司辦公室與資方會談。會談後，外賣員將暫緩罷工。Deliveroo香港總經理表示事件純屬溝通上的誤會，並強調新制不會導致外賣員無故被扣鐘。

有參與罷工的Deliveroo員工曾表示，在公司實施新制下，原本每天工作11小時的送餐員將會被「落場」休息數小時，變相在非繁忙時段須停工及停止賺取收入，卻要「候命」等待晚上的繁忙時段開始，始可再復工賺錢。員工憂慮工時減少令收入減少，每月收入可損失高達一萬元。

發信解釋：實施新制後　總工時並無減少

昨早11時開始，約50名參與罷工的Deliveroo送餐員繼續於上環蘇杭街集合，實質參與罷工的人數據指高達百多人。不過，經昨午的會談後，送餐員將暫緩罷工行動。有消息指，Deliveroo高層向外賣員發信解釋，指根據上星期實施新制後的資料顯示，所有外賣員均可提出要求在何時開工，並獲得開工確認，因此總工時並沒有因此減少，收入不會受影響；會面的外賣員接受解釋，並暫緩罷工，但不排除日後若出現被扣鐘的情況，會再採取行動。

CEO：電子化可令外賣員留意工時空缺

Deliveroo香港總經理羅家聰則表示，事件由溝通問題引起，指公司由上星期六（20日）開始發現開工的外賣員不尋常地減少，於是陸續約見80至100個車手及跑手（外賣員）會面，解釋新制下的變化，主要為平日外賣員接工作的平台「電子化」：外賣員可透過電子App留意各時段的工作空缺，並提出開工時段申請，獲公司確認後即可開工。以往舊制未經電子化，外賣員未能留意到外賣需求，只能以較不靈活的方式提出申請。羅家聰形容，電子化平台能更有效地配對顧客的外賣需求及速遞員的工作時間，外賣員亦可靈活「調更」，變相提升外賣員選擇工時的自由度。

羅家聰又指，經多番會面及溝通後，該公司能更清晰地向外賣員解釋，如遇電單車故障或失竊、道路上碰撞事故、極端天氣情況及車輛或電話遇劫等情況，不會導致扣鐘情況，有助釋除其疑慮，故此，在昨日的會面後，外賣員已陸續恢復工作。

發言人：已陸續復工

Deliveroo發言人補充，與送餐專員進行多次會面後，該公司將採納送餐專員的訴求，並作出以下承諾：戶戶送（Deliveroo）送餐專員獲配對的工作時數，將不會因超出他們控制範圍的特殊事故（如電單車故障或失竊、道路上碰撞事故、極端天氣情況及車輛或電話遇劫）而受到不利的影響。發言人又指，因大部分送餐專員認同新平台帶來的好處，為確保他們不會失去寶貴的工作時間及收入，戶戶送已於2018年1月23日下午6時30分局部恢復受影響地區的外賣速遞服務，使所有已申請工作時段的送餐專員能恢復工作。