新冠肺炎|送餐速遞員悲歌:未獲派抗疫物資 被迫送餐到確診大廈

最後更新日期:

新型冠狀肺炎(俗稱武漢肺炎)陰霾下,市民減少外出、在家工作時間增加,外賣平台、網上購物平台亦生意增加。因應疫情,有公司為速遞員(俗稱車手)推出一系列防疫措施,以確保速遞員保持衛生,市民食得、用得安心。惟大部分外賣平台,包括Food Panda、麥麥送、KFC、PHD薄餅博士的外判速遞公司「順phone車」等,均未有向車手提供充足防疫物資。

當外界以為疫情下車手會收入大增,但行內人卻稱因入行人數大增而出現爭訂單情況,收入並無增加,反而要自行張羅抗疫物資,更有可能要送餐到有確診者居住的大廈。有車手表示,早前接獲大埔富亨邨亨泰樓的訂單,由於該大廈有2戶共3人確診,遂向公司反映稱不希望送餐到確診大廈,卻換來一句「取消不取消唔係同事你做決定的」,令他感到有如「搵自己條命嚟較飛」。

大埔富亨邨亨泰樓有2戶共3人確診新冠肺炎,有大批人員到大廈調查,有外賣員接到亨泰樓訂單後欲拒絕送餐,但公司反對。(資料圖片/李澤彤攝)

車手反映未獲公司提供物資

任職Food Panda車手的阿龍表示,公司要求他們送食物時戴口罩,惟未獲提供任何抗疫物資或酒精搓手液,他唯有自備,以及送餐到高風險地區時,會要求顧客自行到樓下拿取外賣,若被安排到有確診者大廈,則會向公司提出拒絕派送,或要求公司委派另一員工送外賣,以保障自身安全。惟他曾向公司表達,因大埔富亨邨亨泰樓有確診者,故希望取消訂單,惟公司客戶服務部拒絕,並稱「取消不取消唔係同事你做決定的」。阿龍惟有將外賣「打翻」,迫使公司取消訂單。他坦言不希望為一張外賣單賺取數十元而「搵自己條命嚟較飛」。

麥當勞、肯德基、PHD薄餅博士等連鎖餐廳,使用外判公司順豐旗下的「順Phone車」送外賣,阿龍指亦有加入做車手,惟順豐或有關餐廳只會向直屬員工提供口罩,外判的車手則沒有防疫物資,他有時候會於餐廳使用酒精搓手液。

阿龍不希望送外賣到確診大廈,卻換來Food Panda客戶服務員一句「取消不取消唔係同事你做決定的」。(受訪者提供相片)

Food Panda:已不斷搜羅,惟數量有限

Food Panda回覆查詢時表示,曾於3月初讓送遞員申請酒精搓手液,惟數量有限,公司已不斷搜羅,希望能提供更多。現時家居檢疫人士的大廈,送遞員只會將外賣送至大廈管理處,Food Panda亦已暫停隔離營和於過去14天內有確診個案大廈的送遞服務。Food Panda亦有提醒送遞員在運送過程中需佩戴口罩及建議每天至少2次消毒用作送遞的保溫袋。Food Panda將增設「無接觸送餐服務」,保障顧客和送遞員安全。

香港麥當勞則表示,服務夥伴的速遞員進入餐廳時須量體溫及消毒雙手,所有人需於派送食物期間必須佩戴口罩,如速遞員需派送食物至確診或家居隔離大廈,外送員只會派送至大廈大堂。麥當勞強調,有為麥當勞員工提供防疫物資。順豐於截稿前未有回覆。

Deliveroo為速遞員提供口罩  餐廳協助量體溫

至於另一外賣平台Deliveroo,香港總經理羅家聰表示,為確保速遞員及顧客健康, Deliveroo為速遞員提供口罩及消毒酒精搓手液,亦時刻提醒速遞員勤洗手、每天檢查體溫兩次、避免觸摸面部及前往人多擠迫的地方,而部分合作餐廳亦要求速遞員登記資料及量度體溫,確保減低病毒傳播的風險。

Deliveroo車手Shabbir Aasim表示,一般大廈保安會為速遞員量度體溫,否則不能進入,若需送外賣到醫院,可要求顧客到地面拿外賣。(王譯揚攝)

Deliveroo增無接觸送餐服務  Uber Eats可取消送餐​

Deliveroo指,速遞員可無條件取消任何已接受的外賣訂單,亦可選擇於醫院大堂或接待處交付訂單。早前康美樓懷疑出現社區爆發時,Deliveroo亦暫停長康邨的外送服務,而最近亦推出「無接觸送餐服務」,市民及速遞員均可選擇「無接觸送餐服務」,速遞員可將食物放在指定位置後,保持1米距離,待顧客前來收取訂單。Deliveroo車手Shabbir Aasim表示,一般大廈保安會為速遞員量度體溫,否則不能進入,若需送外賣到醫院,顧客則會到地面拿外賣。對於可能需要送外賣到確診大廈,他未有表示太大擔心。

同樣提供外賣送餐服務平台Uber Eats 則表示,Uber的送餐速遞員為獨立承包商,Uber一直為司機及送餐速遞員提供來自衛生防護中心的資訊及預防措施,而速遞員可預先與食客溝通,決定取餐地點。當遇到特殊情況時,速遞員可選擇取消送餐及透過應用程式聯絡Uber Eats客戶服務人員尋求協助。

外賣食物平台速遞的車手,指近月速遞員人數激增,變相分薄訂單,收入並無增加。(王譯揚攝)

速遞員人數激增2倍  外賣員嘆分薄訂單

訂單數目增加,速遞員需求亦上升。Deliveroo透露,以往每週大概收到約1,100 送餐專員的申請,最近速遞員數目申請數目有2倍上升,過去2個月外賣員人數大幅增加了500人,而Deliveroo仍持續接受申請以應付需求。Shabbir Aasim與阿龍不約而同表示,雖然外賣平台生意增多,自己收入未有特別增加。Shabbir Aasim指,因部分辦公室關閉,能接的訂單相對少了。阿龍則指,近月入行送外賣的人數大幅增加,變相分薄訂單;至於有報道指車手近月收入達數萬元,他直言「無可能」。



X
X
請使用下列任何一種瀏覽器瀏覽以達至最佳的用戶體驗:Google Chrome、Mozilla Firefox、Internet Explorer、Microsoft Edge 或Safari。為避免使用網頁時發生問題,請確保你的網頁瀏覽器已更新至最新版本。