不少零售業於疫情下都受到衝擊，即使面對挑戰，亦有企業積極應對，升級「軟硬件」，為市況復甦早作準備！韓國No.1護膚化妝品集團Amorepacific Hong Kong(下稱APHK)不單為前線和後勤提供革新培訓，更建立全新總部，令公司在新常態下保持創新，緊貼顧客需要！
攝影：龔嘉盛

軟件升級：前線後勤皆培訓　緊貼顧客需求轉變

疫情改變了人們的消費模式，APHK亦積極應對。在軟件上，APHK重新設定品牌方向，不再停留於產品銷售層面，而是更著重全面顧客解決方案(Total Customer Solutions)。APHK人力資源總監吳君豪先生（Ellis）表示：「香港零售業以往都由本地客及遊客支撐著，封關後就近乎無遊客購物。而本地客人更著重購物過程的服務、產品性價比等，所以無論前線以至後勤都要加強培訓。

首先，公司會向後勤同事提供財務敏銳度及市場營銷大數據分析培訓，緊貼顧客需求變化，以制定更準確及符合成本效益的推廣計劃；前線同事除了要了解同行的營銷方法、亦要加強與顧客溝通的技巧，令顧客更享受購物過程和得到合適的護膚建議，並透過即時通訊軟件與不同地區顧客增加互動，實踐Total Customer Solutions。」Ellis亦為前線的主管同事特別安排了「小老闆五力培訓課程」，除了訓練轉變力、指導力、激勵力、思維力及影響力，更希望主管同事嘗試以小老闆角度分析公司損益，從而有效提升生產力。

硬件升級：全新開放式總部　激發創意思維

與此同時，硬件上的配合亦十分關鍵。APHK今年遷入位於灣仔的新總部，一改傳統辦公室間隔，不設固定座位，增加許多如咖啡室般的梳化座位區域及吧枱位置，讓員工按個人喜好及工作需要使用，隨時激發新思維。

「新設計源於傳統辦公室有限的會議空間會大大影響員工的工作進度，想開會卻苦無足夠會議室，我亦曾試過因沒有房間而要站在影印機旁開會。所以，新辦公室希望令大家達到『諗嘢快、傾嘢快、做嘢快』目標，想開會就可即時覓得合適位置，工作更添彈性。自從新辦公室啟用後，同事們較之前更敢於表達想法，點子亦更新更多。經統計發現，超過八成同事都給予新辦公室滿分，大家能夠舒適工作，對公司自然有更大裨益。」Ellis笑謂，連他也沒有一個固定座位，這樣可以有助任何職級的員工加強溝通，減少隔膜，工作亦更順利。

助員工身心抗疫　社企責任「送世界多一分美」

軟硬件升級以外，APHK亦很重視員工身心健康，疫情嚴峻期間，除了安排後勤同事輪班在家工作外，亦為前線同事推出免息貸款，讓有需要員工提供緊急支援；另一方面於疫情初期，前線同事每工作兩天獲帶薪休假兩天，希望可以跟員工共渡難關。公司亦不時舉辦活動讓員工參與，例如母親節星球蛋糕班、派發湯水及糖水等，凝聚員工，助員工放鬆身心。

此外，Amorepacific集團一向以「送世界多一分美」為企業的社會責任願景，常常舉辦義工活動及與社企合作舉行活動回饋社會。其中之一，是早於2008年在韓國總公司起步推行、為已康復或正在接受癌症治療的女性提供「makeup your Life」妝盛生命免費化妝班，時至今日，活動先後於亞洲不同地區如中國、香港、新加坡、台灣、泰國、馬來西亞舉行，合共幫助超過四十萬名女性癌症病人，助她們重拾美麗與自信，實踐集團的願景，讓每一位女性都活得精彩，世界也變得更美。