人工智能將殺入職場 企業高層竟未ready?

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擔心與機械人做同事,甚至被它們搶去飯碗?原來說不定管理層比基層員工更感憂慮呢!(iStock)

人工智能就快殺到,AI客服、自動駕駛技術等樣樣聽起來像威脅前線低技術人員的飯碗,但原來最需要驚的,竟然是人力資源部。據Deloitte's 2017人力資源趨勢報告顯示,超過一半HR或管理層正重新設計人力資源部職能,亦有3成人正嘗試以AI取代部分HR的工作,但弔詭的是,只有1成半高層表示自己準備好面對未來人手、機器以及機械人3種勞動力混合的工作環境。未知這是否代表企業高層追不上科技發展速度?

這份訪問了超過140個國家,逾1萬名HR及管理層的調查顯示,不少企業為盡早裝備及適應人工智能,現正逐漸重新檢視架構和招聘方式、把人事部轉型及開發新的培訓模式。企業調查及顧問公司Bersin by Deloitte社長及創辦人Josh Bersin認為,AI浪潮並不是在淘汰職位,而是在淘汰職位中的職責時,同時創造更多人性化的職位。

調查中有41%受訪者表示有大規模地把AI技術實行在企業裏,但同時只有15%全球行政人員表示自己已準備好在企業內管理好人力資源、機器、AI三大勞動力。56%受訪者更已重組人事部,試用AI處理人事部工作。

AI除了威脅人事部,對整個企業架構也帶來重大轉變。有超過3成受訪者表示正把企業從上而下的核心型運作,過渡至以團隊為中心的協作型工作模式。然而,要把AI融合至企業裏,不是「叮」一聲就可以從無到有,有提供電子會計服務的CEO指,要善用AI,企業必需要有內部AI專業團隊和工程師緊密地與前線員工合作,切實明白前線需要,從而思考AI如何幫助前線提升服務或產品。這將會是透過每日聆聽前線並每日保持改良更新、高靈活性的實驗。

未來的工作環境將混合人力資源、機器以及機械人,要準確判斷哪些工作最適合由機器處理、哪些工作揉合三者處理效果最佳,將是高層面對的最大挑戰。

(資料來源:Fast Company)



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