無須相關經驗+全面在職培訓 滙豐客服成員分享踏上職場成功路歷程

一紙聘書對好多人而言，可能只代表一份薪金，但其實一份好的工作，除了可以助你找到對工作的熱情，更可以讓你發揮潛能，令未來的職涯發展更有方向！3位滙豐客戶服務中心的成員：Edmund、Hin和Ming，擁有不同的背景，然而都不約而同表示在滙豐的全面在職培訓下，即使過往沒有銀行的相關知識及工作經驗，都可以在客戶服務工作的範疇發揮自己所長，亦能夠擁有明確的職涯規劃。客戶服務的工作既多元化，同時又可以帶來成功感。如你現時在事業發展的旅途上感到迷茫，不妨參考他們的經驗並加入滙豐的客戶服務團隊，為日後銀行事業發展鋪路！

個人理財主任（多元化渠道）Edmund：「我在滙豐演奏我人生的樂章。」

人生總有好多轉捩點。修讀音樂，畢業後曾為電影配樂作曲編曲的音樂人Edmund，就毅然轉換工作跑道加入滙豐客戶服務團隊。他回想：「當時我已達成擔任音樂工作者的心願，便想嘗試不一樣的生活，繼而萌生在辦公室工作的想法，適逢看到滙豐招聘個人理財主任，其職責更可滿足我3個願望，除了在辦公室工作外，更可與不同客戶溝通及幫助別人，我便決定應徵，幸運地由2019年加入滙豐客戶服務中心後，我在這裡一直都工作得好開心。」

Edmund在入職初期負責處理有關PayMe的電郵查詢，之後進一步使用社交媒體、電郵及電話等客服渠道直接與客戶溝通，協助解決他們的問題。「我個性喜歡幫助別人，相對不少人認為要處理客戶查詢是極具挑戰的任務，我反而覺得可以令客戶『嬲住嚟，笑住走』其實好有成功感。最深刻一次是我利用午餐時間，透過電話幫助一位不懂使用智能電話的婆婆，令她學懂使用PayMe，令她的自信心提升之餘，我亦得到好大的滿足感。」在一邊享受工作的樂趣及不斷努力下，Edmund於2021年獲得24封客戶嘉許信，而且在滙豐資助下，在職期間更成功考取證券及期貨從業員資格及保險中介人資格，令他可以處理有關保險的查詢，服務範圍更廣泛。有音樂人說，人生就好比音樂會，有著不同抑揚頓挫、高低起伏。對Edmund而言，在滙豐工作需要面對不同的挑戰，這精彩多元化的工作經驗，就好比在滙豐演奏我人生的樂章。

高級財富及個人理財主任Hin

同樣於2019年加入滙豐客戶服務團隊的Hin，一開始無任何銀行、零售及客戶服務的經驗，一度擔心應付不來，幸得滙豐悉心培訓，令「客服新手」的他信心大增，「滙豐全面的培訓讓我學習銀行和財務知識，更快速適應在客戶服務中心的工作，而且令我更有信心地為客戶提供服務，讓我的事業更上一層樓。」他還說滙豐的培訓，除了令他掌握銀行客戶服務的竅門外，最令他高興是獲公司津貼報考保險中介人資格考試，而前輩們亦熱心提供協助以助他應付考試，這份團結以及可以不斷學習的「新鮮感」令他一直享受在滙豐的工作。

經過不同範疇的培訓，Hin亦學以致用，為客戶提供優質的服務，於2021年他更連升兩級，且獲得第三季「Top Performer Award」，現已晉升至高級財富及個人理財主任。上年Hin有好大的機會可以晉升成為副經理，但他在思考過後選擇推卻。他直言：「我覺得滙豐的職級架構以及晉升機會都十分透明，有明確的職涯規劃以及有願意分享自己工作經驗和支援下屬的上司。由於上一任經理有逾20年的行業經驗，可以輕鬆地解決所有疑難，又令同事之間擁有家人般互相合作的團隊精神，因此我亦希望可以累積更多工作經驗才成為團隊領袖！」

高級客戶服務經理Ming：「選擇滙豐作為事業起點，是一個正確的決定。」

相對於Edmund及Hin的工作轉型經歷，在英格蘭修讀有關教育大學學位的Ming，回港後的第一份工作就選擇加入滙豐客戶服務中心。她回想：「滙豐是一間國際企業，剛入職時已有完善的培訓，助我了解所有銀行及客戶服務溝通的技巧。另外在這裡有很清晰的職級架構及晉升機會，令我可以有清晰的職涯規劃。我現在的工作十分多元化，除了處理客戶電話查詢有關戶口問題、有關投資產品項目、以至信用卡被盜用等之外，在滙豐完善的培訓及學習系統下，Ming在兩年半內就獲晉升至副經理一職，現為高級客戶服務經理，於2022年更獲得國際客戶服務中心（Contact Centre World, CCW）的「最佳客戶服務」金獎。

Ming直言當初選擇滙豐客戶服務團隊作事業起步點是正確的決定，「看到同事在職涯上都有很好的發展，例如我的上司，就由初時擔任個人理財主任，負責處理電話工作，後來再晉升至部門經理。看到他在滙豐不同部門的發展，令我也想跟隨這個方向，所以參加了公司的領導力培訓，裝備自己。」她表示滙豐員工更可申請在集團內部轉職，如到其他國家地區工作，藉此豐富個人工作經歷，未來發展的路向亦更清晰！

滙豐作為全球最大的銀行及金融機構之一，除了重視員工的身心靈健康外，亦提供優厚待遇及員工福利，包括醫療計劃、高達100%估值或購買價格的房屋貸款，及以優惠條件享用個人銀行服務如貸款和信貸。

為配合滙豐的未來發展，滙豐客戶服務中心將於2023年繼續招聘人才，大家有志在客戶服務業發展，不妨把握機會。

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（資料及相片由客戶提供）