【九巴拒載】司機連番拒載留難傷殘女兒 媽媽:呢個世界仲有冇愛

撰文:李紫銘
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近日,一位因傷殘而要坐在兒童輪椅上的小女孩被九巴司機以「這不是輪椅」為由而拒載,作為媽媽,不但十分憤怒更感慨「呢個世界到底仲有冇愛,點解一個小朋友插住喉想坐個巴士都咁難!」令人反思社會上對殘疾人士服務的不足和偏見是多麼可怕。

司機「花式」拒載 九巴內部欠溝通

適惜媽咪接受01親子記者訪問時表示,5歲的女兒屬於四肢癱瘓,當年在產房準備生產,卻因她細菌感染入血,導致胎兒缺氧,BB出世時沒有呼吸,腦缺氧導致腦癱,四肢癱瘓、頭頸及全身冇力,自小需要以輪椅代步。

在1月5日她和女兒及家人於青華苑等候九巴249M前往青衣城方向,當巴士到站時,司機告知大女兒所使用的兒童輪椅不是「輪椅」,拒絕接載,令適惜媽咪一行六人不知所措,其後適惜媽咪更和司機理論:「你哋巴士公司都出咗通告,只要出示傷殘證,BB車都可以唔收車直接上巴士,點解我呢架就唔得?」經過一輪舌戰後,司機突然態度軟化:「我駛前少少畀你哋上。」適惜媽咪認為巴士已經到站,這個要求十分不解,但卻沒有深究,結果巴士一駛前就沒回頭,她推着女兒呆站在巴士站。

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一波未平一波又起,很快下一班的249M到站,這次司機又不當兒童輪椅是「輪椅」,更直言是手推車,令適惜媽咪一行人目瞪口呆,不過司機直言看見大女兒是傷殘人士,今次就允許上車。不過,對此不認同的適惜媽咪爆發,說:「係本身就要載,之前個司機拒載,我會投訴佢。」司機亦不識趣地回了句:「我都唔想車你哋㗎!」難忍心中怒火的適惜媽咪決定投訴這位司機,導致他即場不滿罷駛,把車上乘客趕下車,然後把他們一行人留在車上並關上所有車門。事件最終驚動九巴職員到場處理,該九巴職員了解事件後即場訓斥司機:「話呢架係實實在在嘅輪椅,問司機有冇睇通告。」而適惜媽咪最後合共花了一小時十五分左右才成功登車。

九巴向適惜媽咪致歉 承諾跟進事件

事後,適惜媽咪投訴了上述事件的兩位司機,九巴致電回覆適惜媽咪指,會召見涉事司機訓示,把事件紀錄在司機檔案以及會安排便衣職員監察他們。不過適惜媽咪丈夫卻不收貨,他希望九巴做到以下五件事:

1.如何防止拒載發生

2. 跟進員工歧視殘疾人士

3. 回應禁錮事件

4. 改善內部通告,確保所有員工知悉

5. 辭退該兩名司機

九巴回應:兒童輪椅可登車

而本報就此事查詢九巴「輪椅」標準時,說制訂標準的是政府,這問題不方便回應。另一方面,九巴已就事件作出跟進調查並會採取適當的紀律行動。九巴對乘客不愉快的搭乘體驗表示抱歉。

九巴一向有為車長提供指引,並會再次提醒車長,要加倍留意殘疾人士的交通需要,並應主動協助及照顧乘客,而兒童輪椅或手推車使用者,在登車後毋須摺合兒童輪椅或手推車,車長更應待乘客泊好輪椅或手推車及安全使用安全帶後才開車。

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