支付平台:購物時排隊時間過長 港零售業損失183億元

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荷蘭網上支付平台Adyen調查顯示,商店排隊時間過長,導致香港消費者放棄購物,或轉去其他不用排隊的店舖,令本地零售業在過去12個月蒙受失23.5億元(美元‧下同)(約183億港元)的損失。

調查指出,輪候付款時間過長而導致零售業收入損失高達12.6億元,其中10.9億元是因為購物者因付款人龍過長而選擇離開商店而到其他店舖購買。不過並非所有消費者均不願排隊,有57%香港購物者認為可以接受的輪候時間為5至10分鐘。

Adyen在全球包括香港、新加坡、澳洲及新加坡等地區進行調查,今年第2季在香港訪問250位消費者。調查指出,零售業因無法提供消費者預期的支付方式,亦損失收入6,850萬元(約5.35億港元)。

Adyen亞太區總裁Warren Hayashi表示,香港零售商提供的服務與消費者期望存在落差,零售商需提供更個人化的服務。



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