外賣平台多中伏位 消委會半年收522宗投訴 個案指標價遠比餐廳貴

【消委會】消委會《選擇月刊》549期內，指近半年受疫情影響，外賣平台使用人數大增，惟於本年首六個月已接獲522宗外賣平台投訴個案，並列舉3大個案供大眾參考，呼籲消費者留意中伏位。

外賣平台多中伏位 消委會半年收522宗投訴 個案指標價遠比餐廳貴

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個案一：外賣自取折後價比餐廳原價更貴

其中一項個案指出，有投訴稱「外賣自取折後價比餐廳原價更貴」。袁姓事主每月繳付會員月費，以享用更多優惠。該平台聲稱選擇外賣自取，食物可享75折，雲吞麵原價$40，折後價$30。惟下單後前往餐廳領取食物，發現餐廳內價目表的雲吞麵只售$30，與外賣平台聲稱75折後價格相同。

事主認為A公司之銷售手法不妥，有標高原價再以折扣欺騙消費者之嫌。消委會就事件表示，鼓勵餐廳定價與堂食價格相同，但決定權在於餐廳，消委會已去信外賣平台，建議增加平台定價及食肆堂食價格透明度。

個案二：刪除應用程式後仍一直被徵收月費

另一個案中，有郭姓事主稱「刪除應用程式後仍一直被徵收月費」，指於某外賣平台登記收費帳號，試用兩天後覺得不合用，於是刪除程式。由於事主從未收到外賣平台任何任何電郵或短訊等會員收費通知，直到近日檢查信用卡月結單，才發現外賣平台每月一直向他徵收會員月費，8個月月費涉及金額約$800，須自行透過電郵向B公司投訴，並要求退回有關費用。

該外賣平台回應電郵，指事主訂閱服務時已同意接受其條款及細則，因此未能夠安排退款。事主事後再向消委會投訴，認為外賣平台刻意設置消費陷阱，將收取月費隱藏於條款。消委會跟進事件，調查後作出回應指，客戶註冊時亦確認同意會籍收費的條款，如客戶不需要其會籍服務，可隨時於網站或應用程式上的帳戶頁面中取消會籍，但只有在14天冷靜期內取消會籍的顧客才可獲退款。

個案三：送餐時間一拖再拖 兼且送錯食物

高姓事主於某外賣平台點餐，送餐時間為14:10至14:20，及後系統更新送餐時間至14:20至14:40，事主隨後致電餐廳追問送餐情況，餐廳表示食物已備妥，但沒有外賣員到取，最終食物於14:47才送達。

事主於外賣員離開後發現送到的食物有誤，並非其所點之食物。他隨即拍下該錯送透明飯盒及收據之相片，並要求外賣平台退款，惟C公司回覆指提供照片未有打開食物盒，未能證明送錯食物，不能安排退款，及後經過消委會調解才成功獲得退款。

4大提示提防中伏

外賣平台無疑為食肆和消費者帶來商機和便利，在疫情下更是大派用場，令食肆減省另聘外送人員及接收訂單成本，但內在仍然有不少陷阱。消委會提醒，市民可以「留意點餐價格等訂單資料」、「細閱會籍分類及優惠詳情」、「了解終止收費服務程序與購買紀錄」、「有需要時保留收據與平台聯絡」。