保險投訴局去年接獲投訴個案616宗 兩類保單涉最多索償糾紛

保險索償投訴委員會公布2023年索償投訴統計數字及個案分析，去年接獲616宗投訴，按年增加1.5%。

在已審結的354宗與索償相關的投訴個案中，有104位投訴人獲得了保險公司的賠償，涉及的賠償額達1,212萬港元。

投訴委員會主席徐福燊表示，去年引起最多索償糾紛的兩類保單分別是住院或醫療保險及人壽或危疾保險。去年投訴委員會裁定4宗個案的投訴人得直，同意保險公司賠償決定的個案則有42宗。在這42宗個案中，投訴委員會建議兩宗個案的保險公司通融處理，獲保險公司接納。單一宗得直個案的最高賠償額約為78萬元。

保險投訴局於2023年共處理了716宗投訴個案，其中616宗屬新接獲的個案。在716宗已處理的投訴個案中，有230宗因不符合投訴局的職權範圍而被駁回，其餘486宗受理個案中，有385宗已經審結，餘下的101宗尚未結案，須留待2024年處理。