【實測WhatsApp Business．來稿】搶先看2018不可忽視的營銷平台
文：陳景道（GrowthMarketer.Academy 創辦人）
Facebook為了促進人與人的美好交流而宣佈減低專頁的接觸率 （Organic Reach），令商戶及一眾FB Admin紛紛探索離開Facebook的可能，令Facebook市值立即蒸發了二百多億港元。正當大家以為Facebook如此偉大犧牲自身的廣告收益，它已在其數年前收購的通訊軟件WhatsApp 加強廣告商的參與，大撈一筆！
早於去年八月，坊間已有不少流言直指 WhatsApp 將會推出商家版本。WhatsApp終於在1月19日在 Play Store 上架商業版（香港暫時未有），憑藉龐大的用戶量（超過十億每日用戶量），WhatsApp將可能成為另一個最大的營銷平台！那麼中小企和初創到底可以如何使用新 App 與客戶互動呢？WhatsApp是不是一個值得投資的新媒介？我們實測一下。
兩個步驟申請 WhatsApp Business
1. 以電話號碼註冊
打開App你會見到熟悉的畫面，叫你以電話號碼和短訊認証註冊。現時 WhatsApp Business 僅在英國、美國、義大利、墨西哥與印尼五國登陸，輸入香港號碼便會出現錯誤訊息！
跟據外國的Beta測試，若使用已在WhatsApp註冊的電話號碼，個人帳戶便會即時變成商用帳戶。如果要同時保持個人帳戶，便需要額外多買一張SIM卡用以註冊商用帳戶了。
我們用美國號碼進行測試，短訊認証後，用戶便需要提供企業名稱，一旦設定後便不可變更！商用與個人 WhatsApp有著一樣的介面，不同的是顏色以及上面狀態列寫着 WhatsApp Business，進入「設定」則會見到多了 「商業設定」的選項。
2. 設定商家簡介
相比起個人版只有顯示名稱和頭像，商家版提供概要描述、業務種類、電郵、地址及網址等資訊，幫助顧客了解商家。業務種類更細分為16項！
如何以 WhatsApp Business 幫助發展業務？
WhatsApp Business 提供了一些工具，減輕回覆客戶疑問的工作，亦加快顧客得到解答的速度。以下是一些不可不用的新功能：
自動化訊息工具
離開訊息：在沒有人當值時，可以設定離開訊息來自動回覆客人，甚至可以為排程設定離開時間。訊息內容可以自由設定，也可加入 Emoji 呢！
快速回覆 ：可以預先設計一系列常見問題的答覆，節省每次回覆或者Copy and Paste 的時間，向客戶提供更快速的支援！
問候訊息 ：可以設定回覆訊息予首次與商家聯絡的顧客，在問候訊息中簡述業務、服務和流程等。甚至可以在14天沒有互動時寄出問候，保持關係。
統計資料
而統計數據頁面暫時只提供了已讀和接收資訊，未有像 Facebook / Instagram 般提供如顧客分佈、行為分析的有用資訊。
商家認証標籤
商家可向WhatsApp認証帳戶，加上綠剔標籤，加強顧客信心。不過目前 WhatsApp 仍未提供認証的步驟，只開放予受邀參與 Pilot Program 的商家。
可以 Cold Message 潛在客戶嗎？
相信WhatsApp也不希望商家亂發訊息，Business版本跟 Facebook Messenger 的用法相似，顧客必須先主動向商家發訊息，或者在通訊錄加入商家的電話號碼，Business帳戶才可發訊息予顧客，而顧客更可封鎖商家及舉報過份的Spamming（垃圾訊息），所以商家切忌亂發訊息！
有了WhatsApp URL，從此不用輸入通訊錄
其實這個功能已開放數月。如果商家想儘快讓顧客得到支援，可以在網站或Facebook 等渠道加入WhatsApp 連結。
https://api.whatsapp.com/send?phone=8529000000
（90000000為你的Business登記號碼）
顧客一按下連結便可直接與商戶對話，商戶以後也可以主動發送優惠宣傳訊息予顧客。
可以熄藍剔嗎？
個人版有的功能，在Business 版也能找到，包括關閉上線時間，已讀標記等都提供了設定，甚至可以直接 Voice/Video Call 客戶，和建立群組。
WhatsApp 會是 2018 最大的營銷平台？
WhatsApp Business 才剛推出，更多功能還有待開放。Facebook曾於去年九月宣佈會為大型企業提供齊全的商業解決方案，航空公司、電商、銀行更是它們的首批策略性用家。雖然商家希望擺脫Facebook的制約，但 WhatsApp 龐大的用戶量（超過十億每日用戶量）卻會是另一個不可忽視的營銷平台。它將成為集客戶服務、關係管理、宣傳銷售於一身的綜合社交媒體，各公司、中小企和初創一定要好好研究並制定這個平台的公關策略，早登先機！
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