【職場企管學】中層管理，是企業內的隊長

企管學者尋找對工作環境最不滿意的群組，調查結果一律直指中層管理。「中」字可圈可點，夾在中間，不高不低，不上不落，這群人最受壓，最不受重視，自然對公司最多怨氣，最欠歸屬感。

中間，從來是吃力不討好的位置，一頭一尾面向着外間目光，吸引注意力，中層管理卻是無聲的一群。企管人非常知道中層管理的重要，大部分事情由他們處理。久而久之，中層管理變成隱形人，把事情弄妥是理所當然。

不高不低，是一種矛盾程度極高的處境。上級把工作傳下來，如果中層管理向上級承認沒法做好，等於承認無能。但是很多時中層管理亦無法把工作向下傳，因為下級可能不夠班。換句話說，不能向上說不，向下則無言，這個波緊緊握在自己手上。

中層管理是公司心水最清的人，因為中間是能見度最佳的位置。上面權力鬥爭，下面廢柴懶散，一目了然。細心研究公司架構，如非由穩定的中層管理支持大局，公司隨時崩潰。公司的業績，往往跟中層管理質素關係密切，問題是外間不容易看穿中層管理的實力。或者可以推論，一間優質的公司必定擁有優質的中層管理。

Sam Walker撰寫的《The Captain Class》，對中層管理的重要性有另類啟發。運動是關於明星，明星憑着天資和努力，在運動場上贏得讚嘆，賺取想像不到的金錢。作者提出不多人談論的論點，偉大球隊的共通點不是魅力型球星，而是隊長，因為偉大球隊的隊長多數不是球星。作者從不同運動項目找出16支公認偉大的球隊，他指出關鍵是隊長的質素，其重要性超越教練及球隊文化。教練和球星代表兩個極端，教練的尊嚴不容挑戰，球星希望得到特別對待，這兩股力量互相衝擊，隊長則負責疏導和理順。隊長需懂得包容，處理分分鐘存在的矛盾，這位置不適宜由製造矛盾的當事人出任。

以熟悉的足球為例，作者列出的例子是2008年至2012年的巴塞隆拿，香港人對這段時期的巴塞有深刻印象。這段時期巴塞的隊長不是美斯，不是恩尼斯達，而是中堅佩奧爾。我不算是狂熱球迷，對佩奧爾最深刻印象，是2010年世界盃對德國從天而降頂入的一球，難忘他那頭亂髮。偉大球隊的隊長，都不是最閃耀的明星，全是例如佩奧爾這類穩定的球員。在巴塞的光輝歲月，以球技和表現，把所有球員排列，佩奧爾在中間，如果巴塞是間公司，佩奧爾是中層管理。在企業內，挑選隊長的地方，正是中層管理。這些人的薪金和職位在中間，擁有在中間運作的耐性和穩定性，擔當教練和球星之間的緩衝工作。這些人不突出，企管人需要用心找，靠觸覺，也靠感覺。

球隊隊長偶爾有捧盃的威水時刻，中層管理卻長期做無名英雄。中間是製造不滿的位置，但也有不少人在中間找到舒適的歸宿。最近看一套警匪電視劇，劇中警務處長和普通探員有私交，同為一件棘手案件憂愁，處長即將面對傳媒窮追猛打，頭大如斗之際，探員說：「這是你賺這麼多錢的原因，我返屋企食飯。」

公司內同事關係最好的一群，很可能在中間，中層管理往往看到上面和下面的風光，計吓條數，對自己說，這裏也很好啊！

【編按：本文原載《01周報》，原題：「知足的中堅」，本博文題目由博評編輯所擬。】

（本文純屬作者意見，不代表香港01立場。）

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