鄭裕玲讚中環名店售貨員服務頂級被打動 數服務業4大最討厭行為
撰文:張嘉敏
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鄭裕玲(Do姐)一向有時尚品味,對穿衣打扮亦好有要求,日前她在她主持的商台節目《口水多過浪花》入面,就分享了自己一次逛名店的經歷,大讚中環某名店當日招待她的售貨員服務體貼,對方更以一個行為成功打動她。
Do姐表示日前經朋友介紹到了一間位於中環、近月豪花近億元翻新重開的意大利名店,她原本打算去看看最新的loafers系列,但由於款式不多,Do姐直言感到有點失望。不過招待她的售貨員即向她推介另一服務。Do姐說:「佢(售貨員)就話唔緊要,可以訂,即刻就畀我睇嗰啲皮。同埋嗰啲皮,有金扣有銀扣,佢話:『你著37.5碼吖嘛?』呢啲就係好嘅Sales喇!」Do姐指她與該名售貨員只見過幾面,雖然曾招待過自己,但坦言並非該店的常客,對方也記得自己的尺碼,讓Do姐點名大讚:「經驗老到,係成功嘅Sales。」
Do姐又與主持余迪偉、余德丞及傑朱齊齊討論服務行業的禁忌,並歸納出4大最討厭售貨員行為。第一是「吊靴鬼」售貨形式,Do姐說:「我就係唔鍾意,一入到去就跟喺後面,我鍾意好優閒。」余迪偉再補充指:「佢哋會話『埋鏡拼拼啦』,一定係懶音,『啱可以試喎』!」第二是用明星做賣點,他們指有不少售貨員會以「明星都有買」「明星都嚟睇過」作為一件貨品的賣點,尤其見於地產界。不過他們都對此很反感,因為每個人的購物準則都不同,迪偉更斥這明顯是「冇做功課」的行為。第三是給予的意見不夠中肯,Do姐說:「咁我就一對都唔買喇!」第四就是刻意介紹最貴的貨。