與人相處時，總有惹人生氣的時候，可能是另一伴、朋友、同事，甚至陌生人。一般人都喜歡與人交流是又愉快又「治癒」，一旦遇上有人「爆發」，又可以怎樣做？雖然每種情況都是獨一無二，但是在大多數情況下，以下「撲火」技巧都可以一試。

1. 不要報復

第一步就是避免報復。不管對方做什麼，你都不能攻擊。當然如果對方已經氣得要動手的話，還請你好好保護自己。不過一般情況下，以眼還眼只會使人更憤怒。面對他們，最好是以安靜制動，盡可能不要罵回去。是的，這得要非常忍耐力，但想想一刻的忍耐可以免卻互相指責的麻煩，且看你怎麼選擇。

2. 表示你的關心

不要怒鬥怒，而是關心他們。你會發現，憤怒的人經常都是這樣，他們的怒氣多數源於感到被誤解，花時間聆聽，足以改變他們的態度。你能告訴我有什麼問題嗎？也許我可以幫忙；我能做些什麼嗎？像這樣的關心足以讓憤怒的人說話，助他們看看過去的問題，說出生氣的原因。

3. 說出你的感受

如果憤怒的人正在將惡意指向你，那你得使自己更像一個人，一個有感受的人。告訴他們，憤怒如何讓你感到害怕、困惑或焦慮，又確保他們知道你沒有傷害他們的意思。

4. 說說笑

你必須小心運用這個技巧，它可以緩和氣氛，但亦有令對方感到不被尊重的風險。一般而言，開玩笑這種緩和氣氛的技巧只適合用於對方已將近冷靜，或你們二人正為剛才的怒氣而感尷尬時用，切勿在對方盛怒時拋出一個玩笑。

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