【銀髮市場】近三成長者曾遇不良商戶 機率隨個人「脆弱點」倍增

撰文:鄭秋玲 陳淑霞
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消委會今日(4日)公布一項有關年長消費者的調查報告,發現近三成受訪長者在調查前12個月內,遇到不良營商手法;大多數受訪者如有不愉快的消費經歷時,都不熱衷於向商戶或消委會投訴。
報告指,如年長者在生理、情感、認知及行為方面,其中一方面有「脆弱點」,遇到不良營商的機率會大大提高99%。據消委會於2015年10月至今年6月的統計顯示,首五項最多年長消費者投訴的項目,第一位為「電訊服務」類,其次為「電器用品」類。

消委會促政府肩負領導角色,為長者提供友善消費環境。(資料圖片)

55歲至64歲人士較易「落搭」

消委會在香港社會服務聯會幫助下,以55歲至79歲香港居民為對象,於2016年10月至12月,在街頭及長者中心訪問了1,779位該年齡範圍人士,探討本港年長者的消費模式、態度及行為,受不良營商手法影響的程度等。該報告以55歲至64歲人士分類為「即將成為年者人士」組別,65歲至79歲人士為「長者組別」。

針對年長者的消費經歷,調查發現,有39.7%受訪者在調查前的12個月內,曾在消費時遇到不愉快經歷,近三成受訪者、即28.9%曾遇到不良營商手法,包括商戶不誠實、產品及服務資訊不足、商戶突然結業、受騙遭受損失及遭商戶威嚇等。報告指,「即將成為年者人士」較易與銷售人員熟絡後接受推銷而購物。整體而言,年長消費者遇不愉快經歷時,均不熱衷於向商戶或消委會投訴。

據消委會於2015年10月至今年6月的統計顯示,首五項最多年者消費者投訴的項目,電訊服務以23.6%居首,其次是佔11.2%電器用品,其後依次為旅遊事務(6.5%)、通訊用品(6.1%)、及傢俬和裝置(4.2%)。

報告將長者的「脆弱點」分類為四類。(報告截圖)

「脆弱點」多於一項 遇到不良營商機率高兩倍

報告將長者的「脆弱點」分類為四類,包括「生理上脆弱點」,指被診斷出一種疾病或需長期服藥;「情緒上脆弱點」指被診斷有抑鬱症、感到哀傷、持續擔心健康問題,並且喪偶、婚姻有問題;「認知上脆弱點」指無法記起5分鐘前發生的事;及「行動上脆弱點」指被診斷為中風、柏金遜症、癲癇症及有肺功能疾病及有軀體殘障等。

調查結果顯示,只要年長者有其中一項「脆弱點」,遇到不良營商的機率為提高99%;如多於一項「脆弱點」,遇到的機率再提高多一倍,即比沒有「脆弱點」的長者多兩倍。

消委會:為長者提供友善消費環境是社會責任

報告最後有四項建議,如政府應肩負領導角色,訂立守則指引保護有「脆弱點」的年長者,以社區為本,善用現有支援社區及義工網絡,把年長消費者納入服務範圍,並發展專為長者而設的資訊網站,填補他們難於網上獲取有關保障消費資訊的缺口等。消委會認為,為長者提供友善消費環境,「是長者豐逸生活及安心消費的必要元素,這是整體社會對長者的責任。」