消委會倡設消費爭議解決中心 商經局潑冷水憂機制被濫用
消費者委員會倡議政府出資成立「消費爭議解決中心」（Consumer Dispute Resolution Centre，簡稱CDRC），免費協助消費者與商戶糾紛。消委會指，該中心採用調解及仲裁方法，比打官司需時更短，以消費者買到縮水衣服為例，由調解員安排投訴人與商戶會面商討，快則數小時即可有結果；若調解失敗而需交仲裁，也會比現時拖延經年為短。
商務及經濟發展局大潑冷水，指營運開支可能很大，免費服務也可能濫用。
消委會「消費爭議解決中心」採用「先調解、後仲裁」，消費者遇上美容、裝修、電子產品及零售等糾紛，可向中心遞交申請，中心核實屬於消委會職權範圍處理的消費爭議，如受理會交該中心諮詢法律意見及安排調解；當調解失敗後，消費者可遞交仲裁處理爭議，通過案情審查，交由仲裁員裁決。而仲裁有保密協議，結果亦具法律約束力。
消委會指，過去3年平均每年接獲3萬宗消費者投訴，當中有約5,000宗不了了之。消委會法律保障事務小組主席陳家殷指，現時消費者若提出訴訟，所需時間動輒數年，且費用高昂，期間面對複雜的司法程序和身心壓力，令部分消費者礙於風險過大而放棄追討。
總幹事黃鳳嫺補充指，早前有領取綜援的70歲伯伯，幾經辛苦儲錢搭飛機到美國三藩市探親友，怎料落機後得知遺失裝有假牙的行李袋。返港後，伯伯向航空公司追討賠償不果，經消委會協助下訴諸法院，花費一年時間才成功討回12,000元賠償。
連鎖健身中心California Fitness、mYoga及Leap母公司J.V.Fitness，早前遭前股東入稟申請清盤，全線停業關門 。黃鳳嫺指，消委會曾點名批評California Fitness，亦有不少苦主到消委會投訴，稱被迫簽合約付款，惟循法律途徑「困難重重」。她認為，成立爭議解決中心，可有效解決消費者與商戶之間糾紛；若爭議較簡單，雙方僅首次調解或仲裁便可裁決，一般數月就有結果，且消費者毋須支付法律諮詢、調解、仲裁服務費用及律師費。
由於「消費爭議解決中心」初期以公帑營運，相信每年支出較金融糾紛調解中心的2,500萬元多，預計追溯期為6年。不過，黃鳳嫺表示 ，明日（9月1日）起會與律政司及商界代表商討細節，暫未知具體營運模式及各界反應，難以評估所需經費及成立時間，但相信需時較成立香港競爭事務委員會為快。
商務及經濟發展局發言人表示，樂意與消委會就報告的建議交換意見，包括是否有足夠理據在現時的各種解決消費糾紛渠道外，另成立一個專門負責消費糾紛的爭議解決中心。 該局指出，成立的CDRC牽涉的行業廣泛，持份者眾，涉及的資源也可能十分龐大，報告未有估計所牽涉的公帑數目，估計營運開支可能很大，雖然報告提及計劃推行5年後研究引入業界資助的模式，但由於牽涉業界眾多，該局認為不可低估達成資助共識的困難。
商經局又表示，由於建議中消費者毋須收費，便可向任何與貨品或服務提供者，就糾紛提出調解及要求仲裁，而費用由公帑支付，認為要小心考慮制度會否容易被濫用。
律政司回應指，將與消委會就建議交換意見，並向其他相關政策局提供意見，希望仲裁服務能解決消費糾紛。 律政司又指，一直鼓勵和支持消費者在合適情況使用仲裁或調解來解決爭議。
香港認可調解員學會表示歡迎及支持成立 「消費爭議解決中心」，認為政府落實新機制，有助舒緩各級法庭積壓的民事個案，及快速解決消費者及商戶的糾紛。學會主席趙家賢指，期望仲裁中心完全開放予各機構及學會專業人士可以申請加入，打破機構壟斷，亦有助拓展私人執業調解員及仲裁員的發展空間。
