大家或許以為創新只是冷冰冰的代碼與數據，但2025國泰科創馬拉松（Cathay Hackathon 2025）的兩位冠軍，卻證明了最偉大的發明，往往源自最溫暖的同理心：一隊是充滿活力的GenZ學生，另一邊則是由資深機長帶領的員工團隊。他們不但贏得各自組別的冠軍，更讓我們重新審視，真正的數位轉型，其實是從解決日常生活中的細微煩惱開始。
攝影：鄭子峰

一次旅程的禮物　讓回憶擁有溫度

學生組別冠軍Kairos Takeoff Crew，帶著一份對旅行的熱愛和一雙年輕的眼睛，挑戰了業界的難題。他們觀察到，業界普遍的低成本航空模式雖然實惠，但飛行體驗常被視為冰冷的「純交易」，旅客的回憶與品牌之間的連結，往往在下機後就煙消雲散。他們想做的，是送給每位旅客一份「有溫度的禮物」。

透過研究香港快運的客戶體驗，團隊設計出「U-Explore」應用程式，加深客戶乘坐低成本航空時的情感連繫，並於當中進行遊戲化。旅客完成如使用香港快運的電子登機證，或選擇輕裝出行等環保行為時，就能賺取「U-Tokens」；最觸動人心的是「Rewind」頁面，這項功能能將旅程中的照片與里程碑結合，自動生成精美的「旅行回顧」報告，讓旅客樂於分享，將乘坐香港快運變成值得珍藏的個人故事。

團隊成員Geoff分享道：「我覺得今次參賽最大體會，其實是人情味。」他提到，在比賽當中的工作坊中，導師們不但充滿熱情地為參加者提供專業指引，更在深夜陪伴他們度過挑戰：「導師很願意去分享自己的見解，亦樂意去聆聽我們的意見，從而了解如何能夠將我們天馬行空的想法，真正帶到落地。」正是這種傳承與交流的氛圍，讓他們的創意得到了實質的轉化。

「實際用家」的同理心　以AI助同事面對挑戰

至於國泰員工組別冠軍FlyLab的方案，則來自於對前線同事的深切同理。成員Boris是一位擁有18年飛行經驗的資深機長，作為團隊領軍人物，他深知飛行員在起飛前必須在短時間內消化多達200頁的飛行文件，是一種巨大的挑戰。他坦言，自己同樣身為前線的機師，對這種資訊超載的壓力身同感受：「有時兩班航班只會相隔一小時，機師能為航班準備的時間則少之有少，無論機師年資深淺都無疑是一大難關。」

因此，他與IT部的同事組隊，開發了「Flight InSight」項目，目標是擔任機師的 AI 副手，整合並提供最有效率的簡報。方案利用Agentic AI，將大量數據簡化成即時、相關的摘要，並以Text-to-Voice語音提示關鍵資訊。這種利用最新科技不斷優化營運流程的實踐，體現了國泰追求卓越、積極求進（Progressive）的核心價值。

Boris笑言方案的最大目標是幫助終端用家，「而這個用家便是各位機師，而既然能夠幫到自己和其他機師同事，又何樂而不為呢？」創科的出發點不一定是為了為世界帶來多大的影響，如Boris所說，創新背後亦可以是一份簡單而真誠的同事情誼。

創新不是終點是起點　國泰實踐「數位先驅」承諾

從Kairos Takeoff Crew對旅客的關懷，到FlyLab對機師的同理，兩個冠軍項目都證明了創意無處不在，且充滿溫度。國泰科創馬拉松，正是將這些充滿溫度與同理心的創意，轉化為改變航空業未來的力量。

國泰近期重返Skytrax全球最佳航空公司第三位，展現其致力成為全球最佳服務品牌的承諾。實現此目標的關鍵策略之一，便是數位先驅（Digital Leadership）。國泰透過科創馬拉松這個平台，持續提升、邀請並實現來自不同背景的多元視角，同時培養未來的航空專業人才，並將繼續發揮連接全球的優勢，致力推動香港成為全球創科中心的地位。

（資料及相片由客戶提供）