香港寬頻於2013年收到客戶要求停止利用其個人資料直接促銷，但其後仍致電該客戶提出以優惠價續約，結果被裁定違反《個人資料(私隱)條例》規管直接促銷的條文，罰款3萬港元。香港寛頻早前就定罪提出上訴，聲稱只是致電提醒客戶合約將會到期及約滿後會以較早的正價收費，屬售後服務，並非直接促銷。高院法官今日駁回其上訴，並指指提醒事主約滿只是開場白，但其職員的的表達，已超越了提醒，已構成直接促銷。

法官在判詞中又指，若公司已收到客戶要求停止直接促銷要求，應有責任採取合理措施及作出避免不依從相關要求的防範措施，並認為較理想做法，是公司可以書面方式提醒客戶約滿後，會被徵數原本較高的款項，既最能達到目，又合乎免責辯護的法律要求，避免本案出現的風險。

案情指，2011年12月涉案客戶於2011年12日開始使用香港寬頻的服務，合約期為24個月。2013年4月8日客戶以電郵通知香港寬頻，要求停在直接促銷，但在同年5月17日該客戶收到香港寬頻職員的來電，客戶沒有接聽，而該段錄音內容顯示，該客戶的合約將快屆滿，續約費將會調整，希望提供一個較平的價錢予對方。原審時裁判官裁定香港寬頻罪成，罰款3萬元。

案件編號：HCMA 624/2015