海關於4口岸設AI女郎「小慧」　實時解答報稅疑難　報交通報天氣

海關今日（29日）公布，即日起於機場、香園圍管制站、港珠澳大橋香港口岸以及高鐵西九龍站，擺放一對搭載AI系統的電子屏幕，名為「小慧」，解答旅客一系列進出口稅品問題，以及提供交通、天氣等資訊，而該服務亦已在海關網頁啟用。

AI對應三種語言　可通過機器學習增強理解、對答能力

海關資訊科技科資訊系統發展組助理參事吳偉明指，今次項目獲創科局撥款約600萬元，花費約2年多時間研發。「小慧」可對應粵語、英語、普通話三種語音輸入的問題，經人工智能及自然語言處理等技術分析，再提供實時回覆。

吳偉明示範時，就詢問了幾條關於香港煙酒稅款、以及魚翅能否入境等食品入境問題，當中不乏中英夾雜的問題，而「小慧」都能夠將預先學習的法例條文倒背如流。他又補充指，海關一直有更新人工智能的知識庫，包括社會當時關注點，如新修訂的《保護瀕危動植物物種條例》；而系統本身會通過機器學習，以逐步增強對查詢的理解以及回答內容。

AI系統自我學習　增強對查詢理解

海關指，新推出的AI系統名為「小慧」，旅客可以使用粵語、英語、普通話三種語音輸入問題，系統之後會透過人工智能及自然語言處理等技術分析，並提供實時回覆。系統則會通過機器學習，增強對查詢的理解。

除了貨品進出口問題以外，海關機場科航空旅客組第一隊督察許家晞亦即場演示「小慧」一些簡單的旅行實用資訊，包括提供遺失行李時的指引、以及機場前往市區交通方法等。

整個系統的屏幕分4部分，包括提醒旅客有關報稅要求，另提供天氣、交通等資訊；另外，旅行亦可以透過掃描二維碼，瀏覽海關網頁、微信公眾號或其他海關官方媒體；最底則有即時新聞資訊。

冀年底前推至各口岸

被問到會否拓展更多服務與對答內容時，吳偉明就表示，目前已運用大部分電郵、熱線收集到的查詢建立知識庫，以解決旅客的問題，未來則會視情況繼續增加服務內容。

至於新增AI幫忙後可達至甚麼成效，吳偉明就預料將能處理試行關口約3成的一般查詢，有望釋放相關人手到海關其他範疇。

海關指，當局準備在2024年底前，將「虛擬海關服務大使」推廣至其他口岸，以及不同社交平台，包括WhatsApp、Facebook Messenger以及微信；並正研究將AI應用擴展至其他範疇。