疫情爆發下，全球社交距離增加，影響企業業務發展。星展集團零售銀行產品及生態系統合作夥伴集團總監潘燕明（Pearlyn Phau）表示，香港繼續是星展的核心市場，並是零售銀行的重要市場。

她提到，疫情影響全球，不是只限於香港，對旅遊、餐飲、酒店等行業造成影響。為應對疫情，數碼化已成趨勢，星展香港早前推遙距開立數碼財富管理戶口服務，又推出信用卡相關措施支援業務伙伴，亦有推出「非接觸模式」的貿易融資數碼功能。

對於虛擬銀行的發展，潘燕明認為，虛擬銀行可令行業帶來健康發展，又不認為會「邊緣化」傳統銀行，相信星展可以應對虛銀帶來的競爭。