內地經濟日報文章︰數字消費不能成平台的算法遊戲

撰文:格隆匯
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內地《經濟日報》發表文章,指出近期,《網路平台價格行為規則》正式落地實施。其中明確規定,經營者在提供免密支付、自動續期、自動扣款等服務時,應當以顯著方式向消費者展示相關選項,並提供便捷的取消途徑。簡言之,就是續費價格必須亮在明處,取消鍵必須擺在消費者手邊。

文章指出,新規的實施觸及了數字消費的公平命題。在傳統消費中,買什麼、付多少錢、要不要繼續買,主動權始終在消費者手裏。可在網路平台上,一些商家利用訊息設計和操作路徑的「不對稱」,以免費試用、低價優惠為誘餌,再通過複雜的取消路徑設障,把被動續費變成了自己的穩定收入。數字消費不能成為平台的單方面算法遊戲,而應建立在買賣雙方權利義務對等交易的基礎上。

文章指出,此次新規亮明的底線,就是將「顯著展示」與「便捷途徑」納入硬性監管要求。這意味着平台不能再以「技術便利」為由,隱瞞資費訊息、隱藏取消入口。消費者願意為誰續費,最終取決於產品本身的價值,而不是退訂迷宮的複雜程度。把取消鍵還給消費者,不是要為難平台,而是倒逼平台以好產品贏得認可。