Hey Siri非僅Siri聽到 智能設備記錄一字一句 真人收聽無私隱?

撰文:梁凱怡
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智能語音助理是邁向智能家居的重要一環。不論是蘋果的Siri、Google的Assistant抑或Amazon的Alexa,他們的存在都是為了讓現代人的生活更方便:只要一聲令下,智能語音助理便會為你完成任務,如打電話、查看電郵,甚至開關智能家電等。
只是你有沒有想過,Siri、Assistant和Alexa每天聽到的一字一句,背後其實會傳送給這些科技巨擘旗下員工,部分會由真人聽過後,用作改良語音系統?意味你在浴室高唱的歌聲、愛侶間纏綿的情話,甚至罪犯策劃的陰謀,地球某處某人都可能一一聽見。

Amazon在全球聘請數千人協助改善Alexa的系統,提升智能喇叭Echo的效能。來自各地的合約或正式員工會聽取Echo收集的部分錄音,然後轉化為文字,加上註解,再將資料輸入軟件,令Alexa更有效回應用戶的指示。

彭博社(Bloomberg)訪問有份參與相關工作的員工,提到他們每天工作9小時,每人每更收聽最多1000段錄音。他們坦言,工作有時來得沉悶,但有時又會聽到有趣的錄音,如有女聲在浴室高歌走音,或是有兒童高呼求救。甚至或聽到與罪案有關的錄音,但報告情況後,公司卻指「事不關己」。

蘋果公司亦有聘請專人分析Siri的錄音。有關錄音不會附帶能夠識別用戶身份的資料,只會附設隨機識別號碼。(Getty Images)

科技巨擘:保密用戶身份

Amazon回應指,公司只會抽取「極少量」Alexa錄音作相關分析,令Alexa更了解用戶指令。而員工亦無法獲取用戶身份資料。

蘋果公司亦有聘請專人分析Siri的錄音。根據政策,錄音只會附設隨機識別號碼。

至於Google則表示,專人有可能聽取Assistant的錄音,錄音不附隨用戶身份資料。公司同時會扭曲原聲,令人無法透過聲線辨認出用戶的身份。

換句話說,不論你使用Android手機、iPhone抑或智能喇叭,你的一言一語在世上或總有「知音人」存在。

Android手機採用Google Assistant的智能語音助理系統。Google表示,公司處理錄音時會扭曲原聲,令人無法透過聲線辨認出用戶的身份。(Getty Images)

天羅地網 防不勝防?

一般情況而言,智能語音助理只會在察覺到「喚醒詞」(wake word)時,例如「Alexa」、「Ok Google」或「Hey Siri」,啟動錄音功能。但有員工指,曾經聽到部分錄音起初是一段背景聲,意味程式有可能誤啟錄音功能。

美國密歇根大學(University of Michigan)教授紹布(Florian Schaub)認為,一般人都假設這些智能設備在施展魔法自我學習,但事實是背後有人手參與。他續指,對於有關做法是否構成私隱問題,就在於有關公司處理資料時有多小心,以及如何提供資料予員工分析。

用戶可以到Alexa私隱設定Google「我的活動」修改有關設定。Siri用戶則只可以在iOS設備中,前往設定「Siri與搜尋」直接關閉Siri功能,並到「鍵盤」設定關閉聽寫功能,刪除所有由Siri製成的錄音。

(彭博社/英國廣播公司)