【消委會.有片】點餐平台服務參差 最嚴重遲51分鐘 撈丁變白飯

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現時不少市民都會透過網上點餐平台訂餐,不過,消費者委員會測試市面9個點餐平台,發現不少點餐平台都出現問題,其中超過6成平台點餐比外賣自取貴,最離譜的更是貴達86%,同時亦會超過一成的訂單遭取消,消委會呼籲市面要小心選擇。另發現送餐遲到最嚴重約51分鐘,食物抵達時的狀況亦偶有失準。同時,有部分平台送餐出現錯誤,例如下單要「撈丁」送來卻變成白飯。

U b e r E A T S和honestbee 2間綜合點餐平台,在點餐後被餐廳取消訂單的情況嚴重。(網上圖片)

消委會在今年9月於5個綜合點餐平台,及4間連鎖食肆自行開發的點餐平台,先後點餐91次,以評估各平台的點餐速度和質素。當中發現有3間連鎖食肆的點餐平台,「板長寿司」、「KFC」和「麥麥送」,所有食物的售價都高於外賣自取的價格高25%至34%;點餐平台方面,「Deliveroo」、「Foodpanda」及「UberEATS」所點的食物,有超過一半的售價都比在餐廳外賣自取高。

「honestbee」有逾4成的食物有收費溢價。除了平台及餐廳售價一致的食物外,於「Foodpanda」點餐的平均價格較外賣自取貴約三分 一。而以金額計算,溢價最高的食物「Deliveroo」所提供的「活壽司」,外賣自取售價為128元,但在平台點餐則須付200元,相差$72,還須支付$20的送餐服務費。以百分比計算,麥當勞的「新地蘋果脆」,外賣自取只是11元,但經點餐平台購買卻要20 .5,差價高達86 %。

UberEATS」仍提供結業餐廳訂單

同時,在91次點餐中,消委會只成功點餐78次,當中有12次在點餐後被餐廳取消訂單,主要集中在UberEATS和honestbee 2間綜合點餐平台,其中UberEATS訂餐13次中有5次被取消,在honestbee則15次點餐中有7次被取消,更試過1天內被取消訂單3次,消委會人員試過以顧客身份用即時對話(live chat)與「honestbee」的客戶服務員交涉,但過程中服務員只呼籲耐心等候,沒有作出任何解釋。

消委會曾在「UberEATS」點餐後2個小時仍未獲確認訂單,及後才發現有關餐廳已經結業。此外,消委會亦發現「UberEATS」還列出一些正在裝修的餐廳,用戶仍可在有關餐廳訂餐和付款。消委會呼籲用戶如發現在「UberEATS」點餐後訂單良久不獲確認,應主動聯絡客戶服務員查明究竟。

消委會亦發現,部分外賣平台出現「送錯餐」的情況,例如是「我的外賣」點選了「撈丁」,但最終送到的卻是一盒飯;而「Deliveroo」曾漏送1杯雪糕,經反映後該公司把雪糕的售價,另加10%存入用戶帳戶供下次訂餐使用。「KFC」亦將送來的罐裝百事被撞至變形及有可樂流出,在反映後該「KFC」在約半小時後從分店送出相同飲品。

另外,消委會又發現各平台的送餐準時程度表現差異頗大,;而「UberEATS」的準時率最低只有20%,平均遲到18.3分鐘,表現最差。「honestbee」的表現第二差,最嚴重遲到51分鐘,準時率只有44%,「必勝客」的表現則是最好,9成的訂單都能準時送達。



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