香港金融管理局在本年首10個月內，收到117宗有關銀行取消其客戶帳戶的投訴，較去年109宗高出8宗。財經事務及庫務局局長劉怡翔表示，因應國際社會近年加強洗錢及恐怖分子資金籌集等措施，令銀行普遍加強相關管控措施，包括對現有及新客戶進行更詳細的客戶盡職審查。劉怡翔指金管局已逐一跟進個案，部份客戶提供資料後，令銀行釋除疑慮，已恢復戶口情況。劉怡翔又指數據顯示，未能成功開設戶口的申請比率低於5%，當中不包括偏離整體平均者，相比去年未能成功開戶比例是10%，已經大有改善。

金管局指，投訴個案中，不少個案因進行客戶盡職審查期間，銀行懷疑戶口涉可疑的交易或客戶未能提供所需資料，當中有客戶提供所需資料後，銀行已釋除疑慮，並回復戶口的安排。劉怡翔又指資料顯示大部份投訴個案，集中於個別的跨國集團，非行業整體現象。金管局已要求銀行改善執行細節及改善與客戶的溝通。

另外，金管局要求銀行中止戶口及一段貸款時，除非而對特殊情況，否則要按與客戶簽署的條件及章則，提供客戶30天的通知，並根據客戶的個別情況，讓他們有更長通知期，令他們有足夠時間另作安排。劉怡翔又指金管局會繼續跟進，密切監察情況。