公立醫院專科門診人滿為患非稀奇，由登記到看醫生、等候取藥都分別要等上一小時，病人覆診往往要用上半天。為縮減等候時間，公院去年初推出配藥分流試驗計劃，讓只領取一種藥物的病人排「快隊」，安排指定藥劑師專門處理。威爾斯親王醫院參與試驗計劃前，專科門診病人等取藥往往花上60至90分鐘，推行「快隊」後，病人等候時間大減至20分鐘內，這類病人佔整體三成。快隊以外的「標準隊伍」亦同時受惠，等60分鐘內已可取藥。醫管局指，已有11所大型公院採用新分流制，並會逐步推至全港公院專科門診。

新界東醫院聯網的「龍頭」威爾斯親王醫院，其專科門診每日有近2,000名病人求醫，專科藥房約20名的藥劑師和配藥員，每天就要處理平均1,600名病人的配藥，非常繁忙。威院藥劑部經理李成章指，2015年時，病人到藥房登記至完成取藥，平均就需要60至90分鐘，等候的人龍更不時逼爆藥房，「龍尾」排出藥房門口屢見不鮮，遂研究改善配藥流程的可能性。

只配一種藥可排快隊　30%病人受惠

威院和伊利沙伯醫院的專科門診在2016年1月起，試行新配藥分流計劃，讓只領取一種藥物的病人排「快隊」，並由指定的藥劑師分開處理，加快流程。李成章指，以往行「先到先得」制，只配一種藥物的病人也要等上60至90分鐘，分流後「快隊」病人平均輪候時間大減至15至20分鐘，這類病人約佔所有病人的30%，即每日約500病人可快速取藥。配兩種藥物或以上的病人則排「標準隊伍」，他們的平均等候時間亦減至30至50分鐘。

由於以往等候取藥的時間太長，李成章指，每日約有250至300名病人放棄排隊，翌日再回醫院取藥，因此增加藥房職員再標籤和儲存資料的工序，往往需加班近1小時，可謂同時累及病人和職員。李成章說，實施新的配藥流程後，現時每日未取的藥物減半，至約100份，藥房職員「加班」時數大減至約15分鐘，有助提升藥房職員士氣。

醫管局高級藥劑師顏文珊表示，現時共有11所大型公立醫院採用新配藥分流制，除了威院和伊院，東區和廣華醫院亦取得顯著成效，醫管局會逐步將計劃推展至全港所有公院專科門診。研究上述分流計劃的藥劑部分流服務團隊，獲頒醫管局2017年度傑出團隊獎。