【職場危機】導火線無處不在 唔想同事突然跳掣 教你3招安撫!

撰文:
最後更新日期:

返工返到要「飛菜刀」?胡詠詩說她真的見過,任職註冊社工、專責僱員培訓及輔導工作的她曾協助處理過各種職場危機,「職場暴力、情緒失控、工傷意外,甚至員工在工作場所目睹命案或自殺畫面,而患上創傷後遺症,也是現今常見的危機」。如果身邊有同事突然情緒爆發,可以如何做「心理急救」?

身為一個白領,腰間插住把刀……當然唔正常啦!(《辦公室大逃殺》劇照)

「菜刀事件」的源起其實並不奇特,或者你我也曾有類似的經歷和感受:同事A一直和同事B合作,但他認為上司分工不均,而且在他眼中,同事B「好食懶飛」、經常「吞pop」,又沒有做好負責的部分。同事A曾向上司反映,不過上司並沒有採取任何措施。當不滿不斷累積,同事A爆發的一刻便怒氣沖沖地揮動菜刀,更擲向同事B,而其他同事頓時驚慌失措,亦有人撲向同事A,一番糾纏後終於把他制伏,事件報警處理。

「其他同事目擊這件事之後,也有不同程度的心理創傷,例如發惡夢、失眠,有些同事更不敢重返辦公室。」胡詠詩說。雖然「被飛刀」同事後來決定不起訴對方,但事情也不能草草落幕。「其實在這件事上,上司都有責任!」她解釋說,分工不均可能是制度和架構問題,不過同事A曾向上司表達他的想法,上司就應該正視,「如果知道是雙方的誤會,應該多向同事A解釋B亦有不時協助他,緩和他們之間的緊張氣氛」。

同事情緒面臨崩潰,其實有方法處理!(《辦公室大逃殺》劇照)

物管業、物流業最易出現創傷後遺症

胡詠詩指出常見的職場危機其實不只「關公災難」,職場暴力、言語傷害、工傷、情緒失控等也是常見的危機,尤其是經常面對客戶的服務行業。她又表示,物業管理和物流行業的員工亦很客易出現「創傷後遺症」。

「因為他們很大機會目睹人命事故,例如住戶自殺或是交通意外,他們事後或者會不斷憶起一些畫面和發惡夢,這些都要適時處理。」她解釋說。

一旦遇上同事出現情緒波動,甚至失控,胡詠詩有以下的建議:

1. 把同事帶離公開場所

當同事的情緒開始失控,應先看看你們是否身處在眾目睽睽的的場所?位置是否安全?如果身處在多人的地方,可嘗試把同事帶到寧靜、少人的地方。「因為在同事面臨失控的情況,多人目睹的話可能會進一步影響他的情緒和反應,而他衝口而出的說話或激烈的行為,也可能會影響旁觀同事們的工作情緒。」胡詠詩說。

搞出暴力事件,不論是當事人還是其他在場同事也會受到心理影響,需要心理轉導。(《美國隊長:英雄內戰》劇照)

2. 細心聆聽、安撫情緒

當同事情緒臨近崩潰,必定是長期累積了不滿,當他需要宣洩時,應當仔細聆聽,讓他知道有人傾聽他的聲音和意見,也要給他信心將有人處理他提出的問題和請求,安撫他的情緒。其後,為了避免再次激發同事的情緒,或是同事之間的緊張關係,上司可考慮把相關人士調遷。

3. 必要時,轉換工作環境

在職場的衝突之中,留下的原因不一定是「勇氣」,離開也不一定是「輸家」。胡詠詩建議,在考慮去留時,先嘗試客觀分析處境,「如果和同事關係僵持,又沒有更好的方法解決,轉換工作環境也不是一件壞事」。

在1月12日(星期五)家庭福利會於九龍柯士甸道童軍徑香港童軍中心11樓1105室舉行「拆彈專家」職場危機管理講座,歡迎企業人事部及管理人員免費參加,了解職場危機的類別、介入手法和原則,一同轉危為機!



X
X
請使用下列任何一種瀏覽器瀏覽以達至最佳的用戶體驗:Google Chrome、Mozilla Firefox、Internet Explorer、Microsoft Edge 或Safari。為避免使用網頁時發生問題,請確保你的網頁瀏覽器已更新至最新版本。