農曆新年|被保安刁難、餐廳出餐慢 外送員5大辛酸記得多加體諒

撰文:DailyView網路溫度計
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懶人經濟正盛行,2020年更因為疫情影響,外賣平台使用需求大增,在快速發展下,不管是外賣員還是叫外賣的消費者,都遇到許多摩擦,從網絡上發文抱怨,到鬧上新聞媒體版面都有,這些過往未出現過的話題,也逐漸在網絡流行。

叫外賣的會躁,送外賣的都會一樣會躁!(按圖了解更多!)

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到底外賣員在網絡上最討厭遇到的,叫外賣的使用者又最不想碰的事件有甚麼?今天《DailyView網路溫度計》就透過《KEYPO大數據關鍵引擎》調查告訴你,不管今晚你是接單還是點單的人,都往下看看彼此的難處吧!

餓等餐點卻消失?叫外賣最生氣5大事件

NO. 1 外賣時間大延遲

網友們最討厭點外賣時,上面明明就有顯示外賣時間大約要多久,但你慢慢等~慢慢等~等到都睡着了,餐點都還沒來是怎樣?預估時間從半小時變一小時無限延長,彷彿進入精神時光屋,讓本來就餓肚子血糖降低易怒的人,遇到這種情況更是一把無名火狂燒。

#網友怎麼說

午餐吃成下午茶
預計時間真的是參考用,餓肚子等不到真的會火大

NO. 2 無故被取消訂單

當你手機滑了老半天,終於決定要吃甚麼,或是跟同事一起訂下午茶,搞了很久終於統計完,興奮等着餐點,卻被告知被取消訂單,讓人瞬間白忙一場,不少碰過這個狀況的網友都超傻眼,不但浪費了時間跟精力,更讓原本的好心情瞬間down到谷底。

#網友怎麼說

有種被耍的感覺
壓線點單被取消,想去另一個平台也沒得訂⋯
應該是沒人接單,所以取消吧

NO. 3 餐點不符圖片又難吃

喜歡叫外賣的人,大部分不介意多付一些運費,為的就是能換來一桌熱騰騰的美食,常常遇到外賣抵達,平台上的商品照跟實體照有落差,賣相差又不好吃又冷掉,有些甚至用容器墊高,減少整體的份量,讓很多滿心期待飽餐一頓的網友,有被欺騙的感受。

#網友怎麼說

不如去樓下便利商店吃
有些照片真的是詐欺
叫到難吃的外賣真的無言

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NO. 4 外賣員按完成你沒有收到

叫外賣的人之所以懶,就是相信錢沒有變不見,只是變成你喜歡的形狀,但卻常常遇上錢跟美食,兩者都不見的狀況。原本應該是等美食送到門口的期待,卻換來系統顯示收到,自己沒有拿到食物的失落感,若是綁定信用卡付費,更是連錢都一起蒸發,讓許多網友發文抱怨「真的超不爽」。

#網友怎麼說

不知到底是被吃了還是被丟了
消失的餐點就是消失了,跟愛情一樣。
所以不管哪個平台,我一律用現金付款!

NO. 5 平台客服很爛

點外賣如果遇到任何問題,想要申訴反應卻求助無門,讓許多網友們覺得很生氣,平台為了要服務眾多的使用者,大部分都使用APP線上文字客服,顧客無法與真人線上對話,有時候客服處理速度慢,或是被罐頭訊息回覆,讓許多吃不飽、心情不好的人更火大。

#網友怎麼說

給我的回應都是感謝我⋯
每次都問非所答,要我去找餐廳
客服回覆很慢

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有苦説不清!外賣員最怕踩到哪種雷?

NO. 1 店家拖延餐廳態度差

台中富王鴨肉店家怒嗆外賣員「毛沒長齊」,引起軒然大波,不僅讓忍氣吞聲已久的外賣員一吐不滿,也讓消費者跟着怒抵制。外賣員不僅平常會被部分客人刁難、社區保安以歧視態度對待,不少雷店家接單後未按時出餐,外賣員上前詢問,還得被罵的情形不是富王鴨肉單一個案,讓外賣員很兩難直呼「難做人」。

#網友怎麼說

不爽接單沒本事按時出餐,按取消訂單就好了
被店家歧視真的很莫名其妙
又沒人逼店家合作,到底囂張甚麼?

NO. 2 聯絡不到客人

時間就是金錢,對外賣員來說每分每秒都很寶貴,盡力保護餐點並順利送達,卻聯絡不到點單的客人,只能站在門口乾等,網絡上就有外賣員遇過電鈴壞掉,狂打電話也不接的客人,只能把餐點放在外賣箱佔位置,事後卻又被以「關靜音沒聽到、門鈴壞掉、你們的問題」指責,使許多外賣員怨氣連連。

#網友怎麼說

很多不接電話都是正在打遊戲
最遠的不是取送5公里,而是我在你家門口 你卻死不接電話

NO. 3 地址超難找

當餐點順利拿到手上,外賣路上也一路順暢,好不容易抵達客戶提供的地址,卻發現是一片荒郊野外,或是黑暗的巷子,看起來完全沒有入口,讓許多外賣員上網無奈發文,許多客人叫外賣時,地址沒寫詳細,只寫很難認得地標例如:公園、巷口等,若是晚上或是雨天尋找難度加倍,找不到又得被催。

#網友怎麼說

地址不能打詳細一點嗎?
遠又難找,客人又傳迷路了嗎?心裏無限os⋯
千萬不要只點選「現在位置」,因為地圖定位的地址一定是錯的。

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NO. 4 交通出狀況、遇到車禍

外賣員不僅要忍受風吹日曬雨淋,保護好餐點並盡快送達到客戶手上,但還得面臨塞車延遲,擠在車陣的狀況,有時就算遵守交通規則,也可能碰到其他車子違規所造成的意外,幸運的可能只是擦撞,嚴重點受傷導致喪命的事件也有過,送單必須跟時間賽跑,同時也得冒風險。

#網友怎麼說

真的是用生命賺錢
騎機車真的是玩命啊
賺錢有數 生命要顧

NO. 5 被保安、警衛刁難看不起

外賣行業興起後,也讓許多社區大樓的保安警衛工作量增加,外賣員違規臨時停車,保安態度不耐煩等狀況屢見,若在雙方不互相體諒的情況下,很容易產生摩擦,先前就有外賣員發文被罵「智障、白癡、低能」,有外賣員就覺得物流都不會被如此對待,自身卻遭歧視很不公平。

#網友怎麼說

黑貓宅配就不會這樣對待
走錯路被保安罵
保安對送東西的好像有仇一樣,我也不懂

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