港府巨額聘顧問重建形象 公關有價 7項大原則一測便知｜陳仕娜
以抽綠營水為樂的韓國瑜，偶爾有些言辭亦值得翻看。台灣疫情擴散之際，民眾飽受缺水之苦，5日內又經歷2次大停電，這位前高雄市長質疑過去一年政府到底做了哪些「超前部署」？採購了多少劑疫苗、負壓隔離病房和輕症中心的建置進度如何、偏鄉區域的遠端教學網路系統是否完善等等？他又說：抗疫需要一個專業的政府，而不是一間巨型公關公司；治理國家不是參加作文比賽或朗讀比賽，不能靠美化包裝宣傳，買網紅、養網軍、做圖卡、收買媒體，就叫做交了功課。
4400萬元的「香港重新出發」宣傳
許多政府一講到疫後的重建無不都是磨拳擦掌，著眼點紛紛落在如何聲譽重建的公關議題上。港府最近四年來豪花近十億公帑唱好香港，當中重頭戲是價值4,900萬港元的「香港重新出發」形象工程，未見官卻先打了八十大板。雀屏中選的Consulum礙於疫情，迄今壯志未酬，有「爛尾」之嫌，惟4,446萬港元酬金卻已袋袋平安。
Consulum非執公關界牛耳的大哥大，業界地位難與Big Four匹敵。單憑2018年臨危受命為「卡舒吉被殺案」而形象蒙污的沙特政府，推動「洗白白工程」，聲名才逐漸鵲起。講起國家形象工程，早年中美關係仍然琴瑟和諧，當時偉達、凱旋、奧美及愛德曼等公關巨擘都爭相競逐「說好中國故事、傳播好中國聲音」的大國工程。2011年，當中國國家形象宣傳片─人物篇於紐約時代廣場首播時，國際間亦引為一時佳話。
正如子華神所言：「做人冇公關，食屎架喇」。世道愈亂，關公愈多，公關愈吃香。
Elon Musk的公關手法
雖說公關是走心的過程，亦與銷售額如影隨形，為開拓生意同樣立下汗馬功勛。公關界的「PESO」模式提出「付費媒體」(Paid media)、「贏得媒體」(Earned media)、「分享媒體」(Shared media)和「自媒體」(Owned media)，你可以從Elon Musk的身上，看到Earned和Shared產生出來的強大經濟效益。Musk為旗下企業製造源源不絕的話題性，例如Space X與美國太空總署攜手執行太空任務，足以為這家私企贏奪全球的曝光。還有無數馬斯克「忠粉」的分享背書，這些都是有錢也買不到的宣傳效果。
公關價值絕非流於虛無縹緲的吹噓，乃可以量化的KPI。著名的「Barcelona Principles」(巴塞隆納原則)，源自2010年國際間的公關協會及學者，定出7項公關價值的大原則，Consulum有無交足功課，一測即知道：
1. 公關目標設定與評估同樣重要
2. 不要單一評估曝光率，更要評估公關專案產生的結果
3. 要評估對於整體企業的商業表現影響，除了業績，還包括公司信譽、領導形象、與主要利益關係人之間的關係
4. 要進行質化與量化的評估
5. 廣告價值不等同於公關價值
6. 數位媒體的傳播需要一同納入公關評估
7. 評估以及檢討標準需要一致、可信及有效。
簡介：由財經記者到公關，遊走媒體、地產及金融行業，飽覽世事更迭，藉文字透徹人心，嘻笑怒罵中，也望讀者有所得著。