國泰航空近日鬧出「名牌風波」，事緣公司管理層有意重新設計空中服務員的配飾，將香港、台灣空中服務員的名牌由現時只有英文名，改成中英對照。惟此政策引起前線員工反響，他們認為政策為討好內地人而設，並會對員工造成不必要的滋擾。鑑於員工反對，國泰宣布擱置計劃。

香港乃雙語社會　中英對照方便溝通

國泰員工的說法實屬過慮。先說討好內地人一點，國泰員工似乎忘記了香港既是一個廣泛使用英語的國際城市，也是一個以中文為主要語言的社會，自1974年起，中文已然成為法定語言，現時政府公文以至大企業的宣傳單張，不少都是中英對照。根據香港的語言使用習慣，使用中英對照的名牌，比起純英文名牌更為合理，實難明白，以香港為基地的國泰空中服務員，為何抗拒使用中文。

再說，內地使用的是簡體字，若要討好內地人，照理應使用簡體字才對，而不是使用港台通用的繁體字。再退一步說，若然在名牌上增加中文姓名，就是討好內地人的話，那麼國泰員工認為名牌上只須展示英文姓名，難道又是討好外國人？國泰員工在這事件上，無疑是小事化大。

中文名牌甚為普遍　保障私隱仍有法

國泰員工也許擔憂，在展示中文姓名後，或會帶來滋擾，一些惡客會「人肉搜索」其個人資料。但是，現時不少服務業的前線人員，亦已用上中文名牌，就像銀行櫃枱的職員、售貨員、以至國泰的地勤人員等等，均在名牌上展示中文姓名，至今也沒引起太大問題。至於其他航空公司，如台灣的華航、長榮的空中服務員，也有中文名牌，既然這是一個行內普遍的做法，並不是甚麼石破天驚的大革新，為何國泰空中服務員的反彈這麼大？

更何況，中文名牌的作用，只是方便前線人員與乘客溝通，是否使用真名，根本沒有人會在意，就像現時空中服務員名牌上的英文名，也不一定是登記在身份證上的「真名」。因此，在政策推出後，員工若認為有私隱方面的擔心，國泰應允許空中服務員在工作期間使用化名，以防惡客透過真實姓名追查員工資料，解決私隱外洩、滋擾的問題。

提升服務質素　國泰員工應接受

空中服務員屬服務行業，公司要求掛上中英對照名牌的用意，就是要便利客人、增加親切感。現時政策的對象是港台空中服務員，他們所服務的航線每天都要面對不少以中文為母語的港、台旅客，故現時名牌只有英文名，無疑是忽略了這些客人的需要。若然這個小改動對員工影響有限，同時又能夠提升服務質素，國泰員工又何須阻撓？