【職場企管學】只懂解決提出問題的人，CEO叻極有限

「不要帶來problems，請提出solutions」這句話經常在會議室出現，差勁的說話卻經常出現，為什麼？因為表面上合理，合理至不敢反駁，這句話一出，全部人點頭同意。表面上好聽的說話很多時誤導，帶我們走向錯誤方向，因為我們懶於挑戰其真正意義，這句話便是例子。

這句話受企管人歡迎，另一原因是職場充斥「百彈齋主」 ——什麼事只懂彈的人。在這些人眼中，公司的政策、上司的決定、同事的工作，全部不合格。大事小事以彈先行，「唔得㗎」，「死得人」，這些人的聲音為辦公室塗上灰暗顏色，其他同事慢慢受感染，加入百彈行列。這類人的確討厭，企管人應該另找方法對付，但這句話不是方法，出不得口。

這句話差勁在帶出錯誤訊息，在員工找到的所有問題之中，上司只想聽你找到的答案。這句話的本意是，希望員工增強責任感，不要逃避困難，但效果適得其反，員工對即時解決不到的問題，置之不理。不是嗎？員工察覺到問題，但一時間找不到答案，出聲的話，被上司批評不懂同時帶來解決方法，不出聲的話，無人知道有人老早發現問題，你會出聲嗎？

工作上遇到問題，性質簡單的一早被解決，剩下來的全部是難題。這些難題似是而非，Plan A、Plan B、Plan C都好像行不通；現實是，發現問題可能是個人行為，解決問題卻通常是集體行動。這句話製造收聲效應，沒有答案不要提出問題，奈何問題的確存在，不會因為不談論而消失，只會愈變愈嚴重。

企管人為了杜絕百彈的文化，以這句話作武器，無意中製造恐嚇氣氛——「沒有solutions便收聲！」有些公司注重凡事正面，認為負面是萬惡之源。只要這句話在公司內流傳，集體收聲是唯一結果，所有「下情可上達」的口號變得虛偽。員工怎樣自處，跟企業文化有莫大關係，真正重視員工意見的企業會用不同方法，製造合適的環境，讓員工感到沒壓力，可隨時隨地提出problems。要做到的效果是，即使其他同事看過之後，發現problems根本不是problems，提出的同事不會覺得無面。

一間為人津津樂道，重視員工意見的企業，是日本豐田汽車。豐田認為生產線上的員工最能察覺到問題所在，因此在生產線上安裝特製的「品質繩」，員工發現問題，拉繩剎停生產線，所有員工可隨時拉繩。重點是，豐田從沒對員工說，「有solutions才可拉繩」。員工發現問題，即使問題最後不算是問題，或不屬於自己的問題，代表一種值得尊重的責任感，這就是豐田的品質管理精神。

提出問題而不附帶答案，不是欠缺責任感，因為發現問題是解決問題的一部分，甚至是重要部分。員工帶來問題，上司首要工作是分析問題，如果覺得帶來問題的員工足以自行處理，員工需要的，是上司的授權；如果認為問題性質較為複雜，上司的職責是組織合適團隊處理，團隊成員或不包括帶來問題的同事，上司應予以嘉許，並解釋其他同事較適合處理的原因。

CEO最值錢的地方，是處理壞消息，如果貶低帶來壞消息的人，製造收聲的氣氛，這是一間活在謊言中的公司。不需處理壞消息，CEO叻極有限。員工有句話非常真實，但說不出口：「如果咁多問題我都懂得解決，我坐CEO個位。」這個鑊屬於CEO，請不要兩頭望。

【編按：本文原載《01周報》，原題：「不要帶來problem　請提出solutions」，本博文題目由博評編輯所擬。】

（本文純屬作者意見，不代表香港01立場。）

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