香港的醫療服務一直受內地人喜愛，一名持有香港身份證的新華社記者日前因長膿包需要做小手術，在私院求診後來被轉介至公立醫院。事後她寫了一篇記者手記，仔細描述在公院急症室的分流制度及求診過程，指香港公立醫院分級診療制度十分細緻，並護士知道她說普通話，一見面便用普通話與她對答，亦讚候診時大堂秩序井然。

新華社記者郜婕以《在香港公立醫院體驗分級診療》為題，撰寫一份醫療手記，她指早前因長膿包前往私立醫院求診，醫生建議手術治療，費用逾6000港元，但醫生得悉她有香港身份證，故建議把她轉介至公立醫院，「費用低一些，但等候時間可能長一些」。

後來她帶着轉介信到一家公立醫院的急症室，一名護士簡單詢問病況並測量體溫、血壓，並給她一個輪候號碼和「次緊急」的紙條。郜婕解釋，香港公立醫院急症室的分診制度，「求診者根據病況被分為危殆、危急、緊急、次緊急和非緊急五類」，確保較為緊急的個案獲得優先處置。郜婕又留意到，候診廳牆上的屏幕顯示輪候號碼，不時插入「急救正在進行中，非緊急個案輪候時間可能延長」的提示。候診廳裏也秩序井然。

她等了近一小時，一名護士走過去，一見面就用普通話問「你在香港工作不講廣東話會不會不方便？」郜婕回想之前在登記處和分流處與工作人員對話時說的是英語和普通話，「雖是短短幾句問答，想來對方已經對患者常用哪種語言做了備註，分診服務的細緻可見一斑」。

經過醫生診斷，郜婕當天下午進行手術，第二天出院。出院前，郜婕收到一張專科門診複診的預約單和一份普通科門診診所地址、電話的單張。護士告訴她，出院後到所列普通科門診即可，如果傷口無異常，除了覆診外無需返回醫院。

後來，郜婕因傷口問題被普通科門診轉介回醫院。她慶幸求醫的公立醫院，設有專門的傷口護士診所，「比起在外科專科門診等候數小時才能見到醫生，護士診所候診時間要短得多」。

文章最後指，「眼下香港公營醫療服務輪候時間長的問題，在專科門診表現最為突出」。文章引述醫管局數據指，專科門診緊急和半緊急個案的輪候時間中位數一直維持在2周和8周之內，而穩定類新症個案的輪候時間短至數十周、長則上百周不等。郜婕認為，「現有分診制度在確保有限醫療資源高效利用方面已經起到一定作用，但仍需要一些創新機制的進一步協助」，才可改善輪候情況。

（新華社）