前行政長官曾蔭權於報章《am730》以「聆聽沉默」為題撰寫專欄，指近期發生的國際事件結果令人出人意表，不少人認為社交網絡是最主要的元兇。他認為以往民意調查機構和從政者所倚靠的民調與意見監測模式，都因「社交網絡」的出現而漸漸失效。

他又指，自己早於80年代任民政專員時，已採取非傳統方式收集市民意見；而當特首時，亦鼓勵民政專員以各式新奇方法收集社區的意見，從而計劃提出大膽的行動綱領，就會較有信心，所執行的日常工作能順應區內民意。

地區聯絡主任晚間收集民意

他憶述指，1982年他擔任沙田民政事務專員時，安排聯絡主任團隊在晚間工作，而不是傳統的「朝九晚五」，希望能接觸下班後的教師、個別的鄉郊領袖、住在宿舍的大學生及在公眾遊樂場聚集的年輕人。而他自己亦身體力行，把市民的觀點和意見彙集成每周的分析報告，再向新界政務司和布政司匯報。雖然他從來不確定分析報告對區域發展策略有沒有影響，但每當上司對報告內容心生好奇，他就會感到非常鼓舞。

他又指，以「新方法」收集民意，會較有信心所執行的日常工作能順應區內的民意。又指有時一些政策必然會遇到反對的聲音，如在公共屋邨內興建精神病康復者中途宿舍，但他也會掌握政策的成敗，調整步伐，再耐心爭取最大的支持。

現代人在網上隱性發表意見

他指普遍人不信任政府架構內的機構組織、立法機關和傳媒。他們把意見藏在心內，或對民調說出相反意見。但卻在網上隱姓埋名發表意見。這些意見可以很極端，又或隨風擺柳，難以量化他們的取向，不能為制訂政策作參考。當他們公開討論具爭議的議題，多數會堅持在公開場地舉行，讓與他們持相同意見的人，能夠在傳媒的鏡頭前向建制支持者盡情辱罵一番。他認為在此環境下，無法促成理性對話。

在任特首時接觸年青人聆聽意見

另外，曾蔭權指自己在任行政長官期間，見證了無數社交網絡的興起、報章的讀者數量減少和邊緣政治組織的冒起；當時他諮詢高等教育機構的專家意見，也向宗教和意見領袖請教如何「最全面地掌握那些在網上非常活躍，但在現實生活中無從接觸的年輕人的意見」。

為了做到「由下而上」的諮詢，曾蔭權希親身與年輕人會面，讓他們聽到有異於同輩的意見；另外，亦曾組織專題小組討論特定時政議題或政策，為政府帶來很多有用的資訊。

最後，曾蔭權指收集可靠的民意是「相當虛幻和疲憊」的工作，但如期望做到以民為本，就要懷着勇氣去嘗試，耐心地聆聽各方意見，更要相信「我們決心服務」的市民。