【消委會】港韓設互通機制 解決購物糾紛 整容失敗或可追究
撰文：陳宇軒
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近年韓風襲港，港人經互聯網或親身到韓國旅遊購物大增，去年便有65萬人次到韓國，比前年同期升25%，惟一旦在韓國遇上消費爭議又如何追討？本港消委會與韓國消費者院今天（25日）簽署合作協議書，建立兩地互通機制，讓兩地消費者可在居住地，由當地消費保障機構代為「出頭」，解決消費糾紛。當中韓國消費者院表明，整容服務爭議也適用於該機制。
去年到韓國旅遊的港人，人次較前年增25%。（資料圖片/梁鵬威攝）
據香港消委會統計，去年共接獲517宗外地遊客的投訴，按年增長約6%，當中有1%的個案，即5宗來自韓國旅客；韓國消費者院去年則收到11,118宗涉及外地遊客及外地交易的投訴，按年增長24%。
香港消委會與韓國消費者院簽訂協議，就兩地旅客消費糾紛設互通機制處理。（陳宇軒攝）
設機制鑑於旅客多為免不便 不會即時在當地追究
香港消委會主席黃玉山表示，港韓兩地消費者在旅遊時遇到消費問題，很多時由於行程緊密、語言不通，甚至購物金額不高等原因，不少消費者為免不便，即使遇糾紛或不良銷售手法，亦未必即時在當地投訴，回到居住地後欲追究，便不容易。
而據新簽署協議，當香港和韓國雙方消費者與對方所在地商戶有糾紛時，回到居住地後，可向居住地的消保機構投訴。機構接獲投訴後，在取得投訴人同意下，會將投訴詳情和相關文件，以英文送達另一方機構，由該機構協助解決糾紛。另一方機構會先評估個案，再決定展開調停工作，如最終商戶提出和解，機構會將結果轉達至轉介個案的一方，徵詢投訴人意願後再回覆。
機制涵蓋網購、整容
互通機制除涵蓋兩地旅客互訪時遇到的消費糾紛外，亦適用於網上購物引起的爭議，韓國消費者院院長韓堅杓甚至稱，當地整容服務爭議亦適用於該機制。黃玉山則指，由於雙方簽署屬合作協議，並無定性個案追溯期，「即使係3至4個月前發生都可以搵我地。」
消委會總幹事黃鳳嫺提醒消費者購物後，應保留單據，信用卡等交易記錄，有問題商品亦要拍照作證據，方便處理糾紛。而消委會未來1至2年計劃跟日本和新加坡等東南亞地方接洽，研究簽署合作協議的可行性。
