AI入侵金融業 港銀IT高層︰If you can't beat them, join them.

撰文:馬健彰
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FinTech﹙金融科技﹚近年已成為熱門詞彙,其中一環是將人工智能(AI)應用到金融業。由於AI需要大量數據「學習」,金融業又有龐大數據要挖掘及分析,兩者可謂「天作之合」。
話雖如此,作為全球三大金融中心之一,本港銀行業在AI的發展卻很落後,中信銀行(國際)資訊科技及營運總監梁建文預期,AI「自學」能力很強,數據庫正快速更新,末來兩、三年會有爆炸式增長,到時電腦已可處理客戶6至7成日常問題,但這時「入侵戰」的第一場仗。
硝煙已起,梁建文認為人類應對方法是「If you can't beat them, join them.」

雖然AI仍新鮮,但梁建文指現今電腦「自學」能力高,背後的資料庫正不斷更新。(資料圖片)

AI在金融業的應用仍然「新鮮」,目前技術主要圍繞4大方向,即機械人投資顧問、智能客戶服務、安全防範監控及金融監管。以機械人投資顧問為例,畢馬威去年報告指出,全球機械人管理資金規模已達到3,000億美元,估計到了2020年,可升至2.2萬億美元,年複合增長率高達68%。

話雖如此,梁建文表示,現時AI發展還在起步階段,以智能客服技術為例,只能應付客戶簡單問題,如定期存息是多少、分行何時關門等,很多增值服務問題仍需要交由人手處理。「如果問︰『我想匯200個million去美國花旗銀行嘅戶口,得唔得呀?』AI就應付不了,因為句子中英夾雜,電腦不易應付。」梁建文道。

梁建文是一位電腦專家,辦公室內放置一本書叫「When Machines Do Everything」。(張浩維攝)

梁建文︰銀行處於被動  因金融監管嚴格

不過,他相信情況很快改變,因為AI「自學」能力很強,數據庫正快速更新,未來將逐步取代人手,預期一、兩年後電腦可處理客戶6至7成日常問題。面對AI來勢洶洶,香港銀行業不能再視若無睹,梁建文以一句「If you can't beat them, join them.」來形容香港銀行部署。

他指,銀行處於一個被動角色,因為香港監管機構對金融監管非常嚴格,銀行每推出一項投資產品,要經過多重監管,包括保監會、證監會、金管局等通過,方可推出市面。梁建文以機械人投資顧問為例,真人投資顧問必須領取相關金融牌照才可對客戶作出意見,但機械人作出投資意見,乃至背後寫程式的工程師都不需要金融牌照,如果投資者要追究法律責任,當中細節要由監管機構釐定。

有見及此,「join them」的第一步是要改寫人類的遊戲規則,「金管局現時應該思考如何監管AI發展,雖然產業現時未能完全取代人手,但我預期全球AI在未來兩、三年會爆炸式增長,現時已需要思考監管問題。」梁建文道。

AI近年聲名大噪,其中一個原因是AlphaGo打敗一眾圍棋高手。(視覺中國)

AI對內、對外    大派用場

目前,銀行業與金融科技公司各有所長,前者強於風險管理、財務知識及國際關係聯繫,後者則強於大數據分析及社交平台運用。梁建文認為,雙方有很大合作空間,對內方面,銀行可藉由AI數據分析,為客戶進行更詳細「KYC﹙認識你的客戶)」,由以住只得到客戶的身份確認證明、收入水平等較「硬」性數據,透過AI可得到客戶更多「軟」性數據,例如客戶消費習慣、最近手頭資金是否充足。銀行有了這些數據後,可以推銷更適合的產品給客戶,增加交易成功率。

對外方面,AI則可幫助銀行防止網絡黑客攻擊,借分析其攻擊習慣和手法,從而進一步防範,增加網絡保安效率。另外,AI可以監察更多國際資金流動,防止洗黑錢及其他犯罪活動。

梁建文相信,香港發展Fintech為一條重要出路。(張浩維攝)

香港過去「養尊處優」 現已急起直追

香港銀行業迎接AI大時代的同時,梁建文不諱言,香港不單止在AI方面發展落後,連整個金融科技都落後。他指:「20年前八達通剛面世,發展領先全球,香港人當時覺得好威,以為一張八達通可以『過人世』!」他比喻道,香港在20年前已經建好一座100層高樓,一直抱住「養尊處優」心態,不打算再建更高的樓,只希望不要倒下。相反,其他地方本來是一塊農地,要起200層高樓不會有太大難度,所以香港被深圳及高雄等地趕過。

梁建文續指,現時各家銀行發展金融科技各自為政,需要金管局作為牽頭者才有突破。可幸的是,金管局近年已急起直追,決定開放應用程式介面(API)及推「沙盒2.0」,有助加快金融科技公司與銀行合作。不過,他提到香港發展AI仍有一大困難,「文化因素十分重要,由於香港人對私隱保護敏感,一時間接受不了一套AI可以輕易讀取客戶個人喜好,相信要一段教育過程才可令大眾接受。」