英國麥當勞爆公關災難 利用喪親之痛賣廣告 勾起兒童不快回憶

撰文:甄梓鈴
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英國麥當勞( McDonald’s)5月12日播出新廣告,片中男孩向母親問起,已逝世的父親是怎樣的人。兩人到餐廳用餐時,母親指兒子所點的魚柳包,也是亡父最愛。廣告引起爭議,被指以喪親之痛賣廣告,也有寡婦直言感到被冒犯。麥當勞已就事件道歉。

英國麥當勞5月12日推出了一輯新廣告,被斥利用喪親之痛獲利。片中母親為解答兒子對已逝父親的疑問,帶他出去走遍夫婦倆充滿回應的場地。母親對亡夫讚賞有加,指他有棕色雙眼、儀表整潔、擅於踢足球,以及受女孩子歡迎,但兒子看看自己,覺得自己並不像他。(影片截圖)

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這個廣告一開始,是一段回憶至親的故事。兒子從雜物箱中找到一隻屬於亡父的舊手錶,然後他走出客廳問母親:「究竟父親是怎樣的人?」母親於是帶他外出走走,走到公園、足球場以及樓梯間,母親都憶起對亡夫的回憶,直至兩人走進麥當勞店用餐,兒子點餐時選了魚柳包,其母一邊吃薯條,一邊淡淡然說:「這是你爸爸的最愛。」

這個廣告由倫敦廣告公司Leo Burnett製作,原定播放7周。但在廣告出街後,麥當勞接獲不少投訴。喪親慈善組織Grief Encounter負責人表示,組織接到無數家長的來電求助,指自己的子女看到有關廣告後,因憶起去世的親人心情低落。

來自倫敦的37歲寡婦福克斯(Sarah Fox)指出,她7歲的兒子看畢廣告後感到困惑:「廣告令他感混亂,且真的令他不開心。他問我電視中的男孩為何不是傷心的,以及他如何可再度快樂起來。」她直言喪親之痛不是公司用來謀利所必需的事情。

父親在兒子的人生中提早缺席,後者很想知道父親生前是怎樣的人。母親為解答他的疑問,與兒子走到遍充滿回憶的地方,包括到麥當勞用餐。當兒子點了魚柳包,準備一口咬下去之際,母親淡淡說出,魚柳包也是其亡父最愛吃的麥當勞食品。(影片截圖)

麥當勞致歉:只想突出 公司常伴顧客左右

網民里克曼(Tania Richman)在Twitter留言說,丈夫去年離逝,她和子女看到該廣告後,覺得廣告對其家人造成冒犯。另一名網民米勒(Leah Miller)也質疑廣告的用意:「是否吃一個(麥當勞)餐便能解決喪親之痛?」

Grief Encounter創辦人吉爾伯特(Shelley Gilbert)表示,麥當勞嘗試用煽情手法賣廣告,但這種意圖利用童年喪親,來約公司、兒童以及其鰥寡父母連結起來的做法,看來是不成功的。

麥當勞發言人回應說:「我們對於廣告構成任何不快致歉,這絕對不是我們的意圖。」她說:「我們只想突出麥當勞在顧客日常生活中所扮演的角色,包括在開心及難過的時候。」

英國分部鬧出公關災難之際,正是麥當勞慶祝創店77周年之時。麥當勞兄弟1940年在加州聖貝納迪諾(San Bernardino)開設了第一家麥當勞餐館,他們最初只出售漢堡包、薯條、奶昔、飲料及蘋果派,由於價錢便宜,加上出餐速度快,吸引不少人光顧。

麥當勞創立於1940年,最初只出售漢堡包、薯條、奶昔、飲料及蘋果派。(網上圖片)
早期的麥當勞餐牌。(網上圖片)

(BBC/7 NEWS)

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