疑因惡意退款遭淘寶封鎖980年 福建男:解封那日我骨灰都化了

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近日在福建,一名朱姓男子發現自己的淘寶帳號突然遭到封鎖,且解除限制的時間是在2999年的元旦,令他十分疑惑:「被封了980年,解封那年我想我的骨灰也都化了吧。」

朱男的淘寶帳號被「限制下單」,違規結束時間顯示為2999年1月1日。(福建交通廣播)

在朱男的淘寶帳號界面,違規詳情頁面下寫著「限制下單」,違規時間是2019年12月29日,違規結束時間是2999年1月1日。違規原因是「賬戶存在濫用購買商品、申請退款、發起投訴等會員權利,侵害了他人合法權益,妨害了淘寶運營秩序,故淘寶限制了賬戶買家權限」。

朱男推測,此事與一筆網購訂單有關。據其憶述,帳號被封鎖當日,他選中一枚價值3萬多元(人民幣.下同)的手錶,落單後完成付款程序。惟朱男隨後認為自己太過衝動消費,又選擇了「申請退款」,隨後即被淘寶列入封鎖名單,「不到1分鐘就馬上申請退款,而淘寶發來的違規時間與訂單事件非常接近,就差了1分鐘。」

朱男曾在淘寶上買了一枚3萬元的手錶後隨即申請退款,疑似被認定為「惡意退款」。(福建交通廣播)

淘寶客服亦回應稱,朱男帳號被封鎖的原因,可能是被商家投訴所致,「這位買家(朱男)不是一個訂單惡意退款,有多個訂單惡意退款導致的。」有關惡意退款的定義,淘寶客服表示,「買了就退,這肯定是賬戶違規,才會出現這種情況。」至於惡意退款達到多少次數才致帳號被封,客服稱會再去核實,並將結果予以反饋。

朱先生則表示,他是正常購物,在商家沒有出貨的情況下申請退款,不應被認定為違規。而且即便對方發貨,朱男認為自己不滿意也可以申請退款,「這是消費者的權益」。

針對朱男的遭遇,有內地律師認為,惡意退款很難證明,如果確實能夠證明,針對這種惡意行為採取反制措施倒是可以理解。「淘寶認為他應該採取這個措施,首先要證明消費者惡意,第二要有依據,如果都不能證明肯定不行,這就涉嫌過於隨意侵害消費者利益的不正當行為。」

(福建交通廣播)



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