6月2日晚，一名網友在社交平台發帖稱，其入住杭州西溪紫金港亞朵酒店時，意外發現床上一個枕套帶有當地一家大型民營醫療機構的標籤，引發網友熱議。3日，亞朵酒店客服回應內媒表示，將對事件進行核實。

據該網友描述，入住當晚準備就寢時，他發現床上兩個枕套中，一個帶有亞朵酒店標籤，另一個卻貼有杭州某醫院的標籤。內媒聯繫涉事酒店時，工作人員表示無權接受採訪，並稱會轉交專門部門處理。亞朵酒店客服熱線則回應稱，正在核實相關情況。

內媒同時聯繫了標籤所示的醫院，院方工作人員表示對此事不知情，需向負責人核實，但無法提供負責人聯繫方式。

3日中午，當事網友更新事件進展，稱發現問題後立即聯繫酒店，當晚便更換了房間。酒店於次日上午提供布草公司的資質許可及洗護用品檢測報告，並免除了房費。目前，事件仍在調查中。

3日深夜，杭州西溪紫金港亞朵酒店發文致歉，指經嚴格核查，確認問題根源是該店自採的洗滌供應商出現嚴重工作失誤，「我們已經中止了與這個洗滌供應商的合作。還對所有房間布草進行了100%全面排查，確認沒再發現類似情況」。

酒店向客人鄭重致歉，並第一時間提供了洗滌廠資質文件及布草檢測憑證，有幸取得了客人的諒解。「我們知道，這不能掩蓋我們在查房環節的疏漏。我們給客人帶來了不好的體驗，也違背了總部的運營管理規定。我們深刻反省，會持續強化布草驗收標準，堅決把『員工自查、店長覆查、質檢抽檢』的檢查要求執行到位。」

最後，酒店稱會直面問題、立刻整改，始終將客人的安全、健康置於首位。「衷心感謝大家對我們的監督指正。最後再說聲對不起！」