周四（28日）中午，中國國際航空發布通報稱，當日由北京飛往法蘭克福的CA965航班因客艙氧氣面罩系統故障，為確保安全，決定返航。飛機於北京時間11時30分安全降落北京首都國際機場。國航表示，飛機客艙增壓及其他系統運作正常，目前已調配其他飛機執行後續航班任務。

據航班信息，CA965航班原定於北京時間2時51分從北京首都機場起飛，預計當地時間6時50分抵達法蘭克福。有乘客在社交媒體上分享，飛機飛行約四小時後，氧氣面罩突然掉落，機艙燈光亮起，當時「心到了嗓子眼」。約兩分鐘後，機組人員告知乘客僅為氧氣系統故障，一個多小時後宣布返航。另一位乘客表示，自己在睡夢中被叫醒，得知緊急情況後戴上面罩等待，數分鐘後才確認無重大問題。

據一位乘客透露，飛機於下午1點左右完成返航，國航迅速安排另一架飛機準備重新起飛。根據國航小程序顯示，該航班已於北京時間13時22分重新起飛，預計當地時間17時05分抵達法蘭克福。

航旅縱橫數據顯示，執飛該航班的機型為波音777-39L，機齡11.4年，設有311個座位。