卓悅電商平台貨種大增 成人用品回頭客高 呢類產品最估唔到

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卓悅自去年疫情爆發後,便立即變陣轉攻電商市場。卓悅(0653)主席陳健文表示,公司平日線上及線下生意比例為2:8,若果有電商節日,線上及線下生意可達一半一半,當中網店成人用品的銷情是意想不到地好,而不少女客人也會購買性玩具,令公司考慮把成人用品項目做到更加專業。

陳健文說公司去年推出電商平台後,產品部同事便搜羅了一些有趣的產品放在平台上出售,其後發現成人用品回頭客比例較高,「客人原來都好受落,可能係我哋嘅觀念甩咗,唔應該用有色眼鏡去睇呢件事,應該要當係日常用品去提供返比客戶。」不過,公司不會在實體店出售成人用品,因為公司被大眾定型為美妝店,這個形象不是一時三刻可以改變,加上客人如到店舖購買,可能會不好意思,因此這些產品只可在卓悅電商平台購買。

點擊下圖,一覽卓悅出售的成人用品:

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首次直播就「開齋」賣金飾

平台上另一種「有趣」的產品則是珠寶首飾,他笑稱公司第一次推出直播帶貨時就賣了一件7,000多元的金飾,賣出後也花了一些時間解決送貨問題,最終將貨品順利送到客戶手上。未來公司會繼續擴展平台的產品種類,下個月將會推出圖片搜索和推送產品功能,之後再增設廣告視頻製作功能,「設定主題後,可以響我哋圖片庫搵相,再設計短片,加埋banner(橫幅)、配埋文字和音樂,做出黎效果好專業。」

近年零售業出現直播帶貨趨勢,卓悅去年開始就著手培訓超過200名前線員工成為KOL(網絡直播意見領袖),以網上直播方式介紹最新產品資訊,並與客人作即時互動。陳健文坦言零售業講究「人貨場(即店員、貨品和店舖環境)」,但當銷售轉到網上平台,客人只可看到貨物的圖片或短片,沒有店員向他們講解產品的特點,或者為他們在琳琅滿目的貨物中推薦合適的商品,這樣就要靠KOL跟他們介紹產品。他認為本港的直播帶貨風氣在去年才開始有一定熱度,但暫時仍未形式一個行業,難以預測何時可以與內地睇齊。「香港主要係影星和明星先返到去內地發展,KOL做直播帶貨都係鳳毛麟角,唔係好得咁,真係要慢慢試,可能轉去做東南亞市場反應會唔同。」



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