最豪郵輪諾唯真被大媽吃垮? 博客斥歧視遊客兼價格貴是「死因」

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號稱專為中國遊客打造、去年6月進軍內地巿場的全球最豪華郵輪「諾唯真喜悅號」(Norwegian Joy)早前宣布明年4月將退出中國市場。雖然郵輪公司指是整體戰略規劃所需,惟早前有自稱曾上船的網民於微信發文,指曾目擊中國大媽在船上餐廳瘋搶大堆食物卻吃不下,最終浪費約八成食物,於是認為美國巨輪是「硬生生的是被中國人吃倒的了」。

文章被瘋傳多天後,內地有旅遊博客出長文反撃,從「內因」到「外因」細數10大「真正退出中國市場的原因」,直斥喜悅號房間太狹小兼管理差,又指郵輪公司歧視遊客兼價格貴,稱船上有兩成地方是頂級套房的遊客才能出入,揶揄「國內郵輪都沒被中國大媽吃垮,憑什麼就你諾唯真被吃垮了,就是在甩鍋」,更形容喜悅號退出中國巿場是值得「撒花慶祝」。

中國遊客在郵輪上搶自助餐食品。(微信淌哥圖片)

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內地旅遊博客「嬉游」日前撰文,列出6個內因及4個外因批評諾唯真喜悅號服務不周。他先指郵輪宣傳及設施華而不實,住普通房的遊客無法享用宣傳中指的「愛馬仕備品」,又指船上10間餐廳當中,普通房客只能到5間,而遊樂設施大部分採取預約及收費制,房客可能連排隊的機會都沒有。

博主直斥指郵輪公司歧視遊客,稱船上有兩成區域只讓頂級套房的遊客出入,區域內備有私人泳池、甲板、餐廳和休息區,連洗澡用品都是愛馬仕(Hermès),但普通艙房的客人無份,認為諾唯真喜悅號「把有錢的客人和沒錢的客人區別對待」。

痛斥完船公司不同套房「歧視遊客」後,博主繼續罵船公司不對,批評船上90%的房間人均面積不到10平方米,「所謂的海上頭等艙,諾唯真你真的要臉嗎?」

但博主並無交代頂級套房和其他房間的收費是有分別,根據「諾唯真喜悅號」網站資料顯示,一個上海日本5天4夜行程的房價分為6級,最頂級的Haven套房收費為每人9089人民幣(約10400港元)起,而標準雙人內艙房則是每人3449人民幣(約3960港元)起,最高級別的房間收費是最低級別房間的2.5倍。

雖然不知博主住哪種房間,但他投訴郵輪收貴太貴,而額外收費項目亦過多,如「餐廳服務費比國內外的貴」,批評「其它船客房送餐哪需要錢啊?房內點播電影也是要收費的,卡丁車收費、3D賽車收費、真人CS(客戶服務)也收費...喜悅號上的收費項目不要太多」,又指船上服務人員不足。

內地旅遊博客「嬉游」日前撰文稱船上90%的房間人均面積不到10平方米,並形容床頭櫃「小的可憐」。(網上圖片)

博主總括喜悅號6大內在「死因」包括:行銷太過、歧視遊客、房間太小、船上隱性消費多、管理缺陷和價格太貴,然後隨即細收4大外在「死因」,包括供大於求、畸形的生態、航線問題、惡性循環等。

博主指國內運營的郵輪越來越多,但客人的增長跟不上,自然會降價。但他亦形容國內郵輪生態「畸形」,由於郵輪無法在國內直接售票,於是就要跟在地旅行社合作,有人會自組社團,等到郵輪臨出發前最後時間劈價才以低價入場,價格遠較正式為低,博主坦言「真心要佩服中國人的小聰明……這種空手套白狼的生意,歪果仁們是絕對想不出來的」。另外,國內郵輪航線受規限,之前只能去日韓,近年更加只有赴日本的航線,對遊客來說實在沒甚麼意思。而對於價格問題,他指郵輪價格越來越低,大家都沒法賺錢,餐食及服務也越來越差,造成惡性循環,「諾唯真的離開是正常的優勝劣汰」,但強調「和中國大媽的關係真不大」。

對於中國客人浪費大量食物的現象,博客稱「食物浪費的情況絕對是有,但這絕對不是諾唯真離開的主要原因。不然,所有的郵輪都離開了,為什麼只是你諾唯真走,你家餐飲又不好吃」。不過他最後亦呼籲大眾去郵輪的時候珍惜食物,「不然下一個背鍋的還是我們的中國大媽」。

船上有中國國旗型狀的蛋糕。(微信淌哥圖片)

有網民看完「嬉游」的博客長文後,有人認同「中國大媽吃垮了一個郵輪」是誇張了,但亦有人反駁文章避重就輕,其中歧視遊客的觀點更不能成立,「飛機上經濟艙的乘客亦不可走到頭等啊,郵輪有部分地方只供頂級遊客也正常,收費不同啊」;又指其他地區的郵輪都有許多自費項目,而且售價方法多,但內地許多遊客外出旅遊就有「大爺心態」,要求高質服務但不願多付服務費,並反駁說中國人的貪小便宜心態才是致命的原因。

有網民亦質疑,「嬉游」的文章非但沒有認真回應中國旅客浪費食物、不消費的特質,反而進一步揭露中國人貪便宜等到最後一刻買劈價套票,形成越沒錢賺、服務越差的惡性循環,「最終經淘汰剩下來能生存的,只有坑人購物的劣質旅遊團」。

(「嬉游」微信、微博)

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