近8成零售商收集顧客數據　最常用的途徑竟是避無可避？

現時不少零售商都會收集和分析顧客營業數據，希望了解顧客喜好，然後調整策略增加營業額。到底現時零售商怎樣收集顧客數據？最常收集的顧客數據是甚麼？

先睇商戶收集甚麼顧客數據▼▼▼

會計師事務所畢馬威、香港貨品編碼協會及滙豐聯合發表調查報告，訪問香港和內地九個大灣區城市共 400 名零售業高級管理人員，當中分別有46%和44%零售商會透過消費者的消費習慣和「忠誠計劃」如會員制、儲印花等收集顧客資料。

現時零售商最主要透過交易紀錄（58%）和會員登記（55%）收集顧客資料，另外也有逾4成商戶會透過社交平台和顧客問卷收集資料。

不過，零售商收集顧客數據後卻未必能分析數據。報告指出，整體而言有近八成零售商收集數據，但真正具備分析數據能力只有三成。報告指出，未有分析數據分析的零售商主要因為缺乏人才和相關技術投資成本高。