【走失老人.下】路人的勇氣:何時應上前協助走失患者?

撰文:謝慧心
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街上遇見疑似走失老人,你會膽粗粗上前慰問?避開?報警?還是不知所措等待其他人出手幫忙?
對於走失的認知障礙症患者來說,遇上的每一個途人,都是他們的一線生機。現實是,我們都未必懂得如何辨認或幫助在社區走失的患者。如何幫?幾時幫?我們找來賽馬會耆智園高級訓練顧問崔志文,給大家一些常見情景及應對技巧,以作傍身。

情景1:「唔使你幫!」
說是「傍身」技巧,賽馬會耆智園高級訓練顧問崔志文在提及所有「方法」之前,認為先有一個心理預備很重要──厚面皮。因為走失長者一句「唔使你幫!」好可能已經令熱心的你,卻步不敢幫忙。

「可能被他們罵兩句,會令你覺得好瘀而行開。但其實不是老人家發脾氣,而是他們可能已經找了兩個鐘頭路,內心很徬徨,語氣才會重了一點。」他建議,如果在街上遇到疑似走失的長者,評估屬安全狀況而上前協助時,可以首先自我介紹和打招呼,待對方回應後才嘗試慢慢「埋身」,問對方需否幫忙。

走失長者,可能已尋路好一段時間,焦慮加上疲累,易對旁人反應焦燥,要耐心與他們傾談。(資料圖片)

情景2:愈問愈亂
見到老人家迷失在路上,能帶路或引路當然最好,但問他們欲往何處,卻往往得出愈問愈亂的結果。別忘記,認知障礙症的特徵之一是失語,患者可能會言語含糊,甚至辭不達意。崔志文指,發問時要避免開放式問題或涉及抽象思維的問題,例如「你而家想去邊?」、「你一陣有咩做?」等。他建議多用選擇題及具體字眼來發問。

舉例說:在太子站遇到長者,可直接問:「這裏是太子,你想去深水埗那邊?還是石硤尾那邊?」或「你一陣約咗朋友?還是屋企人呀?」他解釋,具體字眼或能勾起長者的記憶,幫助他們找到所需資訊或詞語,表達自己。

情景3:上車沒付款,要不要幫長者付?
最易令認知障礙症長者走失後下落不明的危機,正是上錯車。有時司機或乘客出於善心,加上長者乘車優惠不過兩元車費,可能不介意讓長者「走數」或代支。

崔志文指,他們過往給巴士車長的訓練,都會建議把這些疑似走失的長者載到總站,作進一步的處理,並同時建議車長叫長者,坐在司機容易看見的座位,或視乎情況,邀請熱心乘客幫忙,沿路與長者傾談,了解其狀況。當然,刻意「走數」的乘客不在此列。

社署下周日(11月19日)舉辦「長者日消費優惠」活動,邀請本地飲食及零售業界為長者咭持有人提供特別折扣和優惠。(資料圖片)

情景4:無故半夜出門
最有效「截住」長者走失的方法,除了居所大門的防盜警報裝置外,可能是大廈保安。崔志文建議,家屬不妨與樓宇的看更或職員溝通,告知家中長者情況,若發現長者無故獨個兒離開大廈(尤其深宵晚間),盡量予以阻止並通知家人。

遇上走失長者,甚麼情況下需要報警?

崔志文提醒,有些情況一人處理不來,應適時向途人、商場職員、警員求助;若遇上長者有下列情況,便應報警處理:

1. 身上有傷痕
2. 情緒波動
3. 有攻擊性的行為

 

賽馬會耆智園高級訓練顧問崔志文認為,許多前線工作者如公共交通工具的司機、保安人員等,都可以協助認知障礙症患者,更安全地在社區內生活。(謝慧心攝)

情景5:在商場流連
有些家屬亦會與居所附近熟稔的商戶或小店溝通,若發現家中長者獨自在商場、街市等遊蕩流連,可邀請長者入內安坐,然後通知家人,因為有時腦退化症人士會在自己熟悉的社區內流連。

他補充,即使聘請外傭照顧腦退化症長者,還是會有偶一不慎的情況。最常見是外傭入店舖購物,著長者在店外等候片刻,但長者卻在瞬間走掉了,故需教導外傭避免這情況發生。

走失長者有時會在居所附近的熟悉環境流連,如商場等,相熟的商戶也可多加留意,予以協助。(資料圖片)