保誠革新保險角色　數碼健康財富管理顯創科實力

疫情加速數碼化步伐，許多具前瞻性的保險公司已積極朝着保險科技 (Insur Tech) 方向發展，包括應用數據分析，後端引入人工智能系統等數碼技術，再配合原有的行業知識，以開發更貼近客戶需要的保險產品，提供更多保險增值服務。
保誠致力投資及應用數碼保險科技，已取得堅碩成果。保誠首席營運及革新總監林德軒先生表示，「在保險科技應用上，我們聚焦於三大發展方向，包括掌握保險科技智慧，優化客戶消費體驗；實踐實惠便捷的數碼保健服務承諾，以及提升理財顧問的工作及營運效率。」

數碼科技提升健康管理模式

林德軒直言，科技講求緊貼市場需要，「去年3月Pulse by Prudential（下稱Pulse）一站式健康應用程式正式引入香港市場，當時市民正處於擔憂疫症自身健康之時，對於『機不離手』、講求效率的香港人來說，Pulse 立即成為每位用戶的Health Buddy。」林解釋，用戶除了可免費使用AI Chatbot自行評估症狀、建立3D 人體影像監察個人健康、智能中醫體質檢測外，還可以實惠價錢享用「網上睇醫生」視像診症服務。 視像診症已十分「人性化」，而且由預約、交付診金、網上求診，至領取藥物全程都可透過Pulse，安坐家中一併辦理，既方便又實惠，完全切合港人使用電子科技的傾向 - 省時、安全、更有效率。

發展至今，Pulse還涵蓋理財規劃資訊，用戶同時可以透過Pulse查閱保誠保單，與及購買入門版的保障產品，以相宜的保費輕易獲得基本健康保障需要。

林德軒續道，作為健康及理財服務的生態系統，Pulse無縫連接消費者、理財顧問、合作夥伴，實現公司轉型，真正成為兼容性的企業。 目前，Pulse已在亞洲及非洲，包括香港17個市場推出，市場反應熱烈，迄今已錄得下載量達3,000萬*。

靈活創新　優化客戶體驗

在現今的數碼世代，客戶追求便捷、可靠和安全的保險理賠體驗。林德軒稱，保誠藉數碼化優化保險產品銷售、客戶服務、投保、核保及理賠程序，並在後端引入人工智能系統，既為客戶帶來更便捷的保險體驗，也節省理財顧問處理行政工作的時間，包括處理承保快至1分鐘內完成核保決定、10分鐘內完成申請及簽發電子保單，以及結合電子理賠（eClaims），讓客戶可於3分鐘內提交及完成理賠申請等，均贏得一致好評。

提昇理財顧問效率

近年保誠亦透過數碼化後端處理理財顧問績效管理系統，不但新增更多投保渠道，更協助理財顧問輕鬆完成工作，從而提供客戶更優質服務。林德軒稱，今年年初，保誠為理財顧問推出PRUForce應用程式，堪稱為「流動公事包」，結合現時各種常用的重要功能，包括追蹤業績、保單及跟進事項查詢外，更進一步包含銷售、潛在客戶管理、培訓及招募等各大功能，提供更優質及統一的使用體驗。

保險科技創新一直是保誠發展中的「重中之重」，林德軒表示，「我們會繼續投放資源以發展數碼科技，致力提供既實惠又便捷的保健服務，以守護客戶財富，及幫助其資產增值，成就他們邁向人生目標。」

* 資料來源：英國保誠集團2021年上半年度財務報告

（資料及相片由客戶提供）