【杜絕cold call】小熊來電非萬能：拒收訊息登記冊又有冇用？

「小姐你好，唔知你有冇卡數要清呢？」類似的開場白相信並不陌生。最近有急症室醫生撰文，指醫院號碼為3字頭，曾有病人家屬誤以為是電話促銷，致電18次才應機，反映宣傳電話入侵日常生活的荒謬。
人對人促銷電話至今只有有限的業內自行規管，政府今推3方案進行公眾諮詢，其中只有「拒收訊息登記冊」具法律效力，卻有觀點不同意。Cold Call如此令人煩擾，為什麼商家仍堅持採用？為什麼仍有人覺得現有措施已經足夠？

有小熊來電就足夠？

政府現今就促銷電話展開諮詢，提出三種方案，其中只有「拒收訊息登記冊」一項具有法律效力。有觀點認為，或無須「一刀切」拒絕傳銷電話。批發及零售界立法會議員邵家輝在清談節目認為，現有業內自行規管令投訴數量減少，坊間亦有APPS可擋截傳銷來電。

但同時我們必須意識到，業內規管及坊間APPS有其限制。據政府文件，業內規管現階段只有四大界別有自行規管，包括金融、保險、電訊 及電話中心。然而，這明顯忽略了新興的傳銷界別，例如美容，而且類似規管亦沒有法律效力，處罰及細則也由相關商會執行，這完全依賴商會的名聲與號召力。

坊間APPS亦不是萬能。小熊來電、芝麻來電等APPS其實依據用戶報料，其來源並不完全可靠，亦有個別類型手機無法安裝程式。根據政府諮詢文件，國外有類似APPS具「逆向檢索」功能，收集用戶資料，並提供予第三者。

而且，即使有這些現存措施，傳銷電話的騷擾情況亦不見得有明顯改善。若認為現有措施已經足夠，那為什麼急症室之類的荒謬事件仍不絕於耳？這証明以上措施只是治標不治本，亦同時指出相關觀點不解現實情況。

港大生賣特製外傭寢室　露台搭帳幕、浴缸鋪木床　僱主外傭斥荒謬

Cold Call過來人

實習的時候，為了找不同NGO合作，筆者曾做過一段時間cold call。當中的過程很機械化：找一堆NGO聯絡電話，開個excel檔，逐個電話打然後記錄。每次對話的內容也很公式，你知道對方一定不是話事人，亦明顯興趣缺缺，很多時候也就禮貌地留下聯絡方法就不了了之，更甚者直接cut線。而這亦不只是我的經驗，政府的顧問報告亦指出成功率不足5%。

我曾經問同事，既然效率不高，為什麼每年也要重複相同動作？「也是沒辦法中的辦法。」同事說，cold call比起舉辦宣傳活動的確慳水慳力，不論對方是否有意合作，也保證聯絡到相關機構。商業促銷也是同樣道理，只要電話一響，無論電話的另一端在做什麼，也必須給予注意；Cold Call高調地介入對方生活。

筆者傾向贊成政府的拒收訊息登記冊方案，市民可登記自己號碼於名冊內，而電話促銷者禁止撥打登記冊上的號碼，違者將面臨刑事或民事責任。或有意見認為，此舉或影響業內生計及中小企營銷，但筆者必須同時指出，Cold Call是直接介入市民私人生活的傳銷方式，自由的營商環境並不等同騷擾。而且，隨著科技進步，Cold Call以外還有其它更便利的傳銷手法，例如通過短訊、whatsapp等明顯較間接又做到相同效果的手法；而Warm Call（即向以往顧客作傳銷）亦可排除於登記冊禁絕範圍。若以一小撮人的利益綁架市民生活並不合理。